Minder goede assistentie
Op 5 mei 2022 een vliegreis ( van 27-9 tm 12-10) naar de Filipijnen geboekt via VakantieXperts Wijchen. Dat was zo gedaan omdat mijn echtgenote minder mobiel is en ons vroegere reisbureau D-reizen door hen was overgenomen . Men zou alles verder regelen. In de laatste week voor vertrek maar zelf telefonisch contact proberen op te nemen. Daar kreeg ik een bandje met de mededeling dat de vestiging gesloten was. Hierop naar de vestiging Wijchen gegaan. Deze was gewoon open. Bleek dat er een verkeerd telefoonnummer op de site stond. Uiteindelijk zeer vriendelijk geholpen ( onze e-tickets uitgedraaid) en wat algemene info gekregen. Blij als ik was huiswaarts gegaan. Op de dag van vertrek bleek bij de incheck dat we speciale formulieren hadden moeten invullen. Dit daar ter plekke gedaan met behulp van de grondstewardessen (superhulp). Vervolgens naar Special Assistance gegaan voor een rolstoel. Daar bleken we niet aangemeld te zijn. Dit ook maar weer zelf geregeld en VakantieXperts zijn door Singapore Airlines in kennis gesteld. Na onze vakantie heb ik via de app van VakantieXperts verzocht om een afspraak maar werd de volgende dag gebeld door iemand van VakantieXperts. Nadat ik had uitgelegd dat ik eigenlijk een afspraak wilde, de medewerker mijn verhaal aanhoorde en mij mededeelde dat hij het zou bespreken. Dit is inmiddels weer een paar weken geleden en het blijft oorverdovend stil. Voor mij een reden om voortaan zelf maar rechtstreeks de reis te boeken bij Singapore Airlines en zo €41,95 bemiddelingskosten te besparen. Zo jammer dat we niet beter geholpen konden worden. Een gemiste kans voor VakantieXperts. Groeten een zeer teleurgestelde klant.
Geschreven door C. op 05 nov. 2022