Matige service...
Poetsproducten.nl heeft een ruim productassortiment (A-merken ook) voor veel verschillende toepassingen. Je vindt er vrijwel zeker wat je nodig hebt. De prijzen lijken redelijk, maar als je bedenkt dat de verzendkosten er nog bij gerekend moeten worden, vallen de prijzen toch wat tegen, vind ik, zeker als je niet groot inkoopt (misschien dat grootverbruikers beter af zijn). De webwinkel wekt een beetje de indruk dat ze nog niet helemaal vol meegaan in het online zakendoen. De online service komt wat knullig over. Dat blijkt (onder meer) uit het retourbeleid. Het is allemaal net (of bijna) binnen de wettelijke bepalingen, maar andere webwinkels zijn veel coulanter, sneller en efficiënter op dit vlak. Zo moet je op de site van Poetsproducten.nl lang zoeken naar info over het retourbeleid. Het (verplichte) 'modelformulier herroeping' is nergens te vinden. Nog teleurstellender vind ik dat retourneren NIET gratis is. Er is geen antwoordnummer beschikbaar voor retourzendingen, zoals bij de meeste wat grotere webwinkels gebruikelijk is. De klant betaalt zelf de verzendkosten (zowel op de heenreis als bij het retourneren). Zo kunnen de (extra) kosten dus aardig oplopen. Bovendien duurt de restitutie van het aankoopbedrag maar liefst 10 werkdagen. Dat is binnen de wettelijke marge, maar behoorlijk lang, vergeleken met de meeste andere webwinkels. De levering van de bestelling vind ik ook al niet erg rap, traag zelfs. Het duurde bij mij 3 dagen voor ik mijn bestelling kreeg. De overige service vind ik ook matig. Ik kon bijvoorbeeld geen geprinte btw-factuur in de zending bijgesloten krijgen. Kleine moeite, maar kennelijk niet mogelijk. Overigens is poetsproducten.nl niet de enige die op dat punt slecht scoort. Het lijkt wel of steeds meer winkels het de klanten lastig willen maken om netjes een btw-factuur te bemachtigen. Een leverbon met de leverdatum, bestelcode, artikelnummer en andere benodigde informatie m.b.t. retour zenden zat ook al niet in de doos. Jammer. Aan de producten van deze winkel ligt het zeker niet, maar de service kan wel wat beter, vind ik.
Geschreven door Rip v. Winckle op 12 okt. 2016