Avis en Booking.com; van het kastje naar de muur
Via Booking.com hebben we deze zomer een auto gehuurd bij Avis op Bali. Ook hebben we nog een aanvullende ‘full insurance’ geboekt. Zeker niet de goedkoopste optie, maar met twee gerenommeerde bedrijven en een extra verzekering loop je geen enkel risico was de gedachte. Nou, verkeerd gedacht dus! De service op het vliegveld in Bali was belabberd (geen balie, alleen een onvindbaar mannetje dat ergens rondliep), de auto die we meekregen was goor en kapot (de bumper hing letterlijk met ducttape aan elkaar), een schade die ons werd aangerekend moesten we contant afrekenen en we kregen geen betalingsbewijs. Natuurlijk hebben we dit gemeld bij Avis en bij Booking.com. Na een toch al moeizaam contact met Avis reageren ze nu al een paar maanden nergens meer op. Booking.com zegt dat de extra verzekering niet geldig is omdat we geen betalingsbewijs hebben. Zo worden wij als consument het slachtoffer van twee grote bedrijven die naar elkaar wijzen zonder dat zij er samen in het belang van ons proberen uit te komen.
Geschreven door Bas Maes op 11 nov. 2023