Slechte service op kindersteppen.nl
Op kindersteppen.nl heb ik een step gekocht voor de 6e verjaardag van mijn zoontje. De step (kindersteppen.nl bandits-angels unlimited-mint) is geschikt voor kinderen vanaf 3 jaar met een maximum gewicht van 100 kg. Mijn zoon is 25 kilo en heeft de eerste 2 weken veel plezier van de step gehad echter is gisteren de pen die zorgt dat het scharnier niet kan vouwen gebroken waardoor mijn zoon grote schaafwonden heeft in zijn gezicht, schouder, arm en been. Ik heb contact gehad met kindersteppen.nl en een aardige medewerker gaf aan foto's van de step te willen ontvangen en bood ons een vervangende step (die iets duurder was) omdat de huidige step niet meer op voorraad was. De iets hogere prijs was volgens haar geen probleem aangezien dit voorval nooit had mogen gebeuren. Wij zouden binnen 5 minuten een email krijgen met het voorstel. 3 telefoontjes later hebben wij uiteindelijk een lege email mogen ontvangen. Na weer een telefoontje bleek dat eerst de foto's gestuurd moesten worden en daarna zou er naar een passende oplossing gekeken worden. Deze 'oplossing' hadden we eind van de dag nog niet mogen ontvangen dus nogmaals gebeld. Nu bleek het onze eigen schuld te zijn aangezien deze step niet geschikt is voor een 6 jarige. Mijn zoon van 25 kg was te groot voor de step (die in hoogte verstelbaar is met 3 standen en geschikt is tot 100kg). Mijn geld kon ik terug krijgen maar moest beseffen dat je nooit een step moet kopen op kindersteppen.nl zonder eerst telefonisch advies bij hun op te vragen. De informatie op zowel hun website als via google zouden namelijk niet afdoende zijn.
Geschreven door Ray Rothuizen op 21 jul. 2020