Slechte klantenservice
Op 23/01/2016 heb ik een jukebox besteld bij gadgethouse.be, die bleek beschadigd te zijn dus ging die retour. Na contact te hebben gehad met de klantenservice was 'de oplossing' om op de retourbon geld terug te vragen en een nieuwe te bestellen aangezien er nog maar 1 exemplaar was. Dat exemplaar opzij houden was geen optie, thans kon ik het wel bestellen en kiezen om via overschrijving te betalen en dan werd het wel 7 dagen voor mij gereserveerd. Na die 7 dagen wilde ik de bestelling annuleren wat volgens de info op de website makkelijk zou moeten kunnen via mijn account... niet dus! De bestelling staat er nog steeds op. Op maandag 01/02/2016 heeft gadegethouse mijn retourzending ontvangen, intussen zijn we meer dan 2 weken verder en heb ik nog geen mail gekregen over een terugbetaling. Ik heb al een paar mails met vragen gestuurd, krijg wel steeds een mail terug maar enkel met de melding dat ik moet wachten en geen antwoord op mijn vragen. Bestelnummer: SB-3817596 edit: 25/02 nog maar eens gebeld en zou normaal gisteren een mail moeten gekregen hebben maar niks ontvangen. Ik overweeg verdere stappen te ondernemen als dit niet snel opgelost is! edit 2: op 1/03 een mail gekregen "Ik zal vragen of onze administratie het toch wil crediteren. Het pakket is vermoed ik vermist in het verzendproces." Sindsdien nog geen mail ontvangen met een bevestiging of iets van die aard. Als ik hen zelf niet contacteer dan gebeurt er niets en wordt er niet gecommuniceerd. edit 3: 10/03 eindelijk een mail gekregen om mijn gegevens door te mailen en op 11/03 een mail dat de retourbetaling uitgevoerd is.
Geschreven door Linneke N De Bende op 11 mrt. 2016