Ei Electronics (onderdeel Hemmink), aftersales: wat is dat?
Bij Ei Electronics (onderdeel Hemmink) heb ik 7 rookmelders besteld. Deze zijn vlot geleverd. Eén echter van deze rookmelders is niet goed (groene led brandt niet). Wel bijzonder als aangegeven wordt dat de rookmelders 3x worden gecontroleerd. Maar dit terzijde. Het bedrijf reageert NIET op e-mails met het verzoek een nieuwe te sturen. Staat je vriendelijk te woord over je klacht, als je belt, maar doet daar dan vervolgens helaas niets mee. Ook een tweede mail en een tweede telefoontje leveren niets op. Hoe moeilijk kan het nu zijn om voor een kapot apparaat een nieuwe te sturen? Misschien heeft het bedrijf ruim de tijd nodig om dit te kunnen verwerken, maar ik wil geen weken wachten om een 'simpele' rookmelder te vervangen. Het hoort gewoon zo: is er iets geleverd dat kapot is? Direct een nieuwe sturen, want dan kan de klant zijn klus afmaken. Conclusie: koop NIET bij dit bedrijf, want de aftersales is niet wat het hoort te zijn, men weet niet hoe een (terechte) klacht correct én vlot moet worden afgehandeld. Inmiddels heb ik met het moederbedrijf (Hemmink) contact gehad, dus dat levert misschien iets op. Voorlopig heb ik nog niets vernomen. Aanvulling: er is alsnog contact opgenomen met mij , er zijn excuses gemaakt en er is een nieuwe rookmelder gestuurd. Alsnog naar behoren afgehandeld, al heeft het betrekkelijk lang geduurd. Daarom opgewaardeerd naar twee sterren.
Geschreven door Leen op 04 sep. 2026