Zeer ontevreden
Zeer ontevreden. Reeds jaren klant bij Vegan Masters. Ondanks de problemen vroeger (levering, bestelling, verpakking....) steeds klant gebleven. Sinds de recente veranderingen is de kwaliteit/smaak van het eten aanzienlijk achteruit gegaan. Dat het nu allemaal diepvries maaltijden zijn geworden is niet super, maar moest de smaak nog altijd goed zijn is dat geen groot probleem. Een week geleden stuurde ik een mail naar Veganmasters met feedback over de producten die we reeds hadden geprobeerd. De feedback varieerde van zeer slecht tot goed, afhankelijk van het product. Bijvoorbeeld: de helft van de pasta was gewoon niet gaar en dus niet eetbaar. Een week later nog steeds geen reactie op mijn constructieve feedback email! Ik weet niet wat het meest achteruit is gegaan, de kwaliteit/smaak van het eten of de klantenservice. We hebben in de afgelopen jaren al vaker problemen gehad (bijvoorbeeld kerstbox werd niet geleverd, beschadigde verpakking, opgeblazen verpakking...) en desondanks blijven bestellen. Dat stopt nu. We gaan de laatste verpakkingen (proberen) consumeren en dan uitkijken naar betere alternatieven. De slechte klantenservice was de druppel. dom dom dom
Geschreven door Jerome Vdv op 13 jul. 2023