Een nieuwe printer die niet werk en je draait zelf op voor de kosten van het onderdeel
Reeds een tiental jaar had ik een Oki printer. Normaal dat na al die jaren de printer serieuze slijtage kreeg. De onderhoudkosten waren zo duur dat het me verstandiger leek een nieuwe aan te schaffen. Na wat op zoekwerk en op aanraden van een vriend/collega terechtgekomen bij Okiprintershop.nl. En inderdaad, vlot contact, steeds paraat. Dus, gekozen voor een nieuwe Oki printer. Als zelfstandig grafisch ontwerper kies je niet het goedkoopste model. Paar dagen later werd het toestel geleverd... Ik vond het al eigenaardig dat je bij zo'n aankoop zelf de vervoerskosten moet betalen laat staan dat het toestel gewoon gedropt wordt aan je voordeur (zeer zwaar ding) in plaats van dat dat zou geïnstalleerd worden ... Met hulp printer binnengekregen op kantoor en dus zelf geïnstalleerd. Toen ik mijn eerste kleuren print maakte zag ik de het geel niet op de juiste plek printte en vlekken maakte. Dus contact opgenomen met Okiprintershop.nl, na aantal telefoontjes en geen verbetering moest ik van hem zelf contact opnemen met oki.com Nederland. Van die mensen moest ik verschillende stappen uitvoeren en afprinten en naar hen doormailen ... geen verbetering of oplossing. Ze gingen een technieker sturen paar dagen later (?). Heel de dag zitten wachten en niemand gezien. Na veel bellen en zeuren stond een paar dagen later onverwacht (ik werk alleen en ben er dus niet altijd) een technieker aan de deur. Bij zijn controle bleek dat de gele drum stuk was en moest vervangen worden. Deze zou per direct opgestuurd worden want dat hij niet bij. Doch ik krijg geen berichten over levering onderdeel en moest dagelijks bellen en zeuren zowel tegen Okiprintershop als Oki ... Na nog eens week kreeg van Oki te horen dat de gele drum niet beschikbaar is en ik nog 2 weken (!!!) moet wachten op onderdeel. Ik ben dan gaan checken op het internet en zag dan dat andere leveranciers dat onderdeel wel in voorraad hebben en de volgende dag kunnen leveren. Dus heb ik verschillende malen voorgesteld dat zij dat stuk daar bestellen voor mij of ik zelf mits terugbetaling door hen. Voor dit voorstel was nergens gehoor. Ik moest dus ZELF opdraaien voor de kosten van een stuk onderdeel op een spiksplinternieuwe printer "Dan heb je dat stuk in reserve is hun excuus" (?). Als grafisch ontwerper is een printer een levensnoodzakelijk onderdeel van je zaak. Ik zou dus een volledige maand geen presentaties of uitvoeringen meer kunnen doen ... Ik heb effectief reeds verschillende jobs moeten uitstellen en loop zelf gevaar jobs te mislopen door niet uitvoerbaar wegens geen printer. Ik vind persoonlijk deze behandeling en zogezegde afhandeling beneden elke peil en totaal niet professioneel. Oki is niet oké.
Geschreven door Rony Van den Block op 06 sep. 2021