NOOIT MEER BESTELLEN
Mijn ervaring met Elegantaste was bijzonder teleurstellend. Mid april kocht ik twee petten via hun website. Helaas bleek de pasvorm niet zoals verwacht, waardoor ik besloot de petten binnen de retourtermijn terug te sturen. Ik stuurde de petten terug binnen de 14 dagen retourtermijn. Tot mijn verbazing ontving ik een bericht van de klantenservice waarin stond dat mijn retourzending buiten de retourtermijn zou zijn verzonden en dat ik geen recht meer had op een terugbetaling of kortingsbon. Hierop stuurde ik een duidelijke en beleefde e-mail waarin ik uitleg gaf. Tevens benadrukte ik dat ik de producten in perfecte staat had teruggestuurd, voorzien van alle etiketten en labels en via een traceerbare en gesigneerde verzendmethode, zoals aanbevolen in hun retourbeleid. Ondanks mijn gedetailleerde uitleg en verzoek om heroverweging, ontving ik nooit een reactie. Deze nalatigheid en het gebrek aan klantenservice zijn onacceptabel. Het is frustrerend om zo'n slechte service te ervaren na een probleem duidelijk en op tijd te hebben gemeld. Elegantaste moet dringend hun retourbeleid en klantenservice verbeteren om dergelijke teleurstellingen in de toekomst te voorkomen. Zolang dit probleem niet wordt opgelost en klantenservice niet verbetert, kan ik Elegantaste absoluut niet aanbevelen.
Geschreven door Renzo Bloemendaal op 29 mei 2024