Crème verandert tot 2 keer toe, en klantenservice reageert niet.
Dit is een review na dagelijks gebruik van de ‘Rio Rosa Mosqueta dag- en nachtcrème’ sinds september 2021. Aanvankelijk was ik GROOT fan van deze crème, maar helaas is de crème nu al 2 keer duidelijk veranderd zonder aankondiging door de producent. Na serienummer 180713 (in 2022) was de crème niet meer als voorheen. Eerst veranderde de heerlijke, bijna nootachtige geur in een zeer neutrale geur. En in oktober 2023 was de crème ineens veel dikker en dus minder smeerbaar (serienummer 188837). Het leek wel een andere crème ineens. In beide gevallen heb ik producent T.S. Health Products hierover geïnformeerd. Het antwoord van de klantenservice over de verandering in geur, was dat het gaat om een natuurproduct en dit dus kan voorkomen. Mijn 2e mail aan de klantenservice over de veranderde consistentie van de crème bleef helemaal onbeantwoord, ondanks 3 herinneringen. Vervolgens heb ik daarom mijn directe leverancier (een groothandel) maar op de hoogte gebracht. Ikzelf en veel mensen in mijn omgeving gebruiken allemaal natuurlijke verzorgingsproducten (met name de merken Weleda, Lavera, Cattier en Dr. Hauschka). Zij hebben dit soort opvallende wijzigingen in een crème nog niet meegemaakt, TENZIJ de producent duidelijk aangaf dat de samenstelling was veranderd. Helaas is de lekkere geur niet meer teruggekomen. Ik wacht ook niet meer af of door een nieuwe productieserie de consistentie weer verbetert. Echt jammer, maar deze klant is TS Health kwijt, mede ook door het uitblijven van een reactie op mijn mail. Waarschijnlijk heb ze gewoon geen goed antwoord op mijn feedback.
Geschreven door Menno op 31 jan. 2024