Verkeerde maat ontvangen, Goede service
Geen geweldige ervaring, maar het is goed opgelost. Ik had kledingstukken besteld en mijn maat ingevoerd. De verzending duurde vrij lang, maar dit had ik ook verwacht na alle reviews te hebben gelezen. Er werd op de website netjes vermeld op welke datum het verzonden en geleverd werd. Het pakketje was zelfs een aantal dagen eerder. Echter toen ik het pakketje ontving, waren het de verkeerde maten. Ik had namelijk de normale EU maten besteld, maar er waren FR maten geleverd. Dit stond nergens vermeld en kon ook nergens worden ingesteld. Dus mocht je een kledingstuk bestellen, kijk dan goed naar de maat! Ik heb contact gekregen met de klantenservice. Ik was een beetje skeptisch, omdat je niet een standaard retour aan kon vragen. Er was echt contact nodig met de klantenservice. Maar ik was hier erg positief verrast over, toen ik al binnen een dag terug antwoord kreeg. Ik mocht het hele bedrag incl. verzending terug en ontving een erg netjes bericht. Ik heb het gelijk terug gestuurd en binnen 1,5 week stond het geld weer op mijn rekening. Ondanks deze ervaring met de maten, vind ik dat de klantenservice het zeer netjes heeft opgepakt!
Geschreven door Tjitske op 26 feb. 2024