Dit is zonder twijfel het slechtste…
Dit is zonder twijfel het slechtste bedrijf dat er bestaat. De klantonvriendelijkheid is werkelijk ongekend. Mijn ervaring met Emirates en hun samenwerking met Dnata voor het opslaan van vertraagde bagage was een ware nachtmerrie. Mijn bagage was vertraagd en werd daardoor opgeslagen bij Dnata. We hebben de hele procedure keurig gevolgd: een PIR-nummer aangemaakt en ons werd beloofd dat de bagage binnen een paar dagen naar ons thuis zou worden gestuurd. Ze zouden ook contact met ons opnemen voordat de bagage werd verstuurd. Na vijf dagen niets te hebben gehoord, probeerde ik contact met hen op te nemen, zowel telefonisch als via e-mail. Geen reactie. Ik bleef dagenlang dagelijks bellen, maar kreeg niemand aan de lijn. In mijn wanhoop ben ik uiteindelijk naar Schiphol gegaan omdat ik mijn koffer nodig had. De medewerkers bij de balie voor vertraagde bagage belden tot drie keer toe naar Dnata. Terwijl zij uitlegden dat ik daar stond en geen reactie kreeg op mijn mails en telefoontjes, werd de telefoon tot drie keer toe in hun oor opgehangen. Mijn koffer was letterlijk binnen handbereik op Schiphol, maar ik kon er niet bij. De volgende twee weken bleef ik dagelijks meerdere keren bellen en mailen, maar alles werd genegeerd. Het was dat ik een Airtag in mijn koffer had zitten en kon zien dat er pas na drie weken beweging in zat: de bezorger was onderweg om mijn koffer thuis af te leveren. Echter, ook dit gebeurde zonder enige vorm van voorafgaande informatie, ondanks de beloften van Emirates en Dnata. Om het nog erger te maken, werd mijn koffer bij een heel ander huisnummer in een andere straat afgeleverd. Ik was thuis en er werd niet eens aangebeld. Wederom zonder enige vorm van communicatie. Dankzij mijn Airtag ben ik langs verschillende deuren gegaan om te vragen of mijn koffer daar stond. Zonder de Airtag had ik nooit geweten waar mijn koffer was gebleven. Dit is werkelijk de slechtste service die er bestaat. Als je ook maar enige waarde hecht aan je bezittingen en een fatsoenlijke klantenservice, hoop ik dat je nooit met dit bedrijf te maken hoeft te krijgen.
Geschreven door -- op 24 mei 2024