Nieuwe digitale techniek is er niet voor de klant, tot 37,5 % duurder
Telfort glasvezel gaat over op een nieuw digitaal netwerk. Telfort doet in haar communicatie voorkomen dat ik voor € 40 per maand hetzelfde abonnement houd. Echter, het bestaande digitale glasvezelabonnement voorziet in : Onbeperkt opnemen. Daarvoor heb k in het verleden bij de provider € 249 geïnvesteerd in een topbox met opnamemogelijkheid. Drie digitale TV aansluitingen. Hiervoor hen ik indertijd bij de provider voor ca. € 150 per stuk twee extra topboxen gekocht plus een splitter van ca. €60. Een analoge radio aansluiting De met veel loftuitingen aangeprezen nieuwe techniek biedt mij alleen maar nadelen: De monteur neemt het “oude” topboxen mee. De investering van ca € 459 wordt kennelijk geconfisqueerd. Ook als hij het niet meeneemt wordt de investering waardeloos. Wil ik na de overgang het opnemen behouden, dan kost dat € 5 per maand. Extra aansluitingen gaan ook € 5 per aansluiting per maand kosten, alles bij elkaar € 15 per maand. Ten opzichte van € 40 per maand is dat een tariefsverhoging van maar liefst 37,5 % terwijl de analoge radio vervalt. De eerlijkheid gebiedt te vermelden dat Telfort een “cadeautje” aanbiedt: 6 maanden gratis opnemen en 12 maanden gratis de tweede aansluiting. Als compensatie voor de overlast, niet voor de kapitaal vernietiging van € 459, niet voor de tariefsverhoging. Het is geen cadeautje, het is niet gratis, het wordt de klant afgenomen. Ik heb op 5 juni een brief gestuurd met het verzoek binnen 14 dagen te reageren. Die reactie is niet gekomen. Vandaag 26 juni gebeld en de klantenservice claimt nu dat ze geen brief hebben ontvangen. De brief is niet aangetekend verstuurd, maar het “niet ontvangen” is wel de makkelijkste manier om niet te reageren. En dat jegens een klant die naast internet en telefoon ook nog twee mobiele telefoonabonnementen bij Telfort heeft. Wat zou Telfort moeten doen? Reageren op brieven. De klantenservice aan de telefoon is op zich wel vriendelijk, maar hun handen zijn gebonden en daardoor heb je er niet veel aan. Een redelijke compensatie voor de kapitaalvernietiging. En misschien alleen voor mij, ik zal vast niet de enige zijn. Een rectificatie van de reclame-uitingen en brochures waarin wordt voorgedaan dat klanten na de overgang op de nieuwe techniek tegen dezelfde kosten dezelfde diensten houden.
Geschreven door Nico R op 27 jun. 2019