Geen reactie bij onjuiste levering
Ik had via de webshop een geluidskaart besteld, echter ontving ik een pakket met andere computeronderdelen. Vanaf dag 1 heb ik geprobeerd in contact te komen om dit op te lossen, maar na een maand heb ik nog geen enkel antwoord op meerdere mails, retouraanvragen en telefoontjes. M'n nummer werd bovendien geblokkeerd na 1 keer bellen zonder beantwoord te zijn. In de tussentijd werd en wordt de site gewoon geüpdate dus het is niet dat hij niet beschikbaar is. Hierna nog een brief gestuurd (zowel aangetekend als reguliere post) om hem in gebreke te stellen. Ook hier geen enkele reactie op. Vanwege het betrekkelijk lage bedrag (€150) is het helaas niet zinvol hier verder achteraan te gaan. Procederen kost meer geld. Ik weet niet goed wat ik van de hele situatie moet denken. Ik heb werkelijk geen flauw idee waarom hij nergens op reageert, terwijl ik hem meerdere malen met alle vriendelijkheid en geduld verzocht heb contact op te nemen om dit gezamenlijk op te lossen. Daarnaast staat hier nog het pakket dat hij mij gestuurd heeft en blijkbaar niet terug hoeft te hebben. Misschien dat de meeste bestellingen prima worden afgehandeld, maar áls het fout gaat komt het erop neer dat je je geld kwijt bent en met iets blijft zitten wat je niet hebt besteld. Dat lijkt mij een loterij en doet de overige (overwegend positieve) recensies volledig teniet. Het voelt wel wrang, want hij komt hier gewoon ongestraft mee weg omdat de kosten om hier echt werk van te maken vele malen hoger zijn dan het aankoopbedrag. Ik ken de beste man niet, maar inmiddels staat op zijn site een melding dat de webshop per 31 januari gaat sluiten en dat lijkt me gezien het gebeuren een verstandige keuze. Het lijkt me immers niet wenselijk dat je zo met je klanten omgaat, wat daarvoor je redenen ook mogen zijn. Zou de shop actief blijven, dan zou ik elke argeloze bezoeker die op zoek is naar retro-hardware aanraden hier ver van weg te blijven. ** Edit 1 (na reactie van webshop) ** Ik weet niet goed wat ik aan moet met onderstaande reactie. Ik schets niets, ik geef feiten aan. Onder de streep komt het erop neer dat je nalatig bent geweest, waardoor ik m'n geld kwijt ben. Je hebt een ander product geleverd zonder mijn toestemming, wat juridisch kan worden gezien als diefstal of fraude. Die simpele feiten veranderen niet door jouw situatie. Je gaat niet in op het probleem en probeert het gebeurde goed te praten door te zeggen dat ik niet weet wat er aan de hand is en dat je daarover niks kwijt wil. Maar je hoopt wel dat ik ondanks alles tevreden ben. Ik kan nog uitweiden over hoe narcistisch, wereldvreemd en arrogant dat overkomt, maar ik vermoed dat dergelijke kritiek niet aan jou is besteed, dus dat is zonde van mijn tijd. ** Edit 1** ** Edit 2 (na klacht van webshop aan Trustpilot) ** Kort na mijn antwoord op zijn reactie (Edit 1) heeft de eigenaar van de webshop mijn recensie gerapporteerd aan Trustpilot omdat het volgens hem schadelijke of illegale inhoud zou bevatten. Onzin natuurlijk. Trustpilot ging er dus ook niet in mee en heeft de klacht verworpen. Mijn recensie is niet schadelijk of illegaal, maar onderbouwde kritiek op jouw gedrag en hoe je werkelijk niets hebt gedaan om tot een oplossing te komen. Dat je het met die kritiek niet eens bent of niet wil horen, is zoals je hebt gemerkt geen reden om een review te kunnen laten verwijderen. Misschien dat je mijn recensie schadelijk vindt voor de reputatie van je bedrijf of je ego, maar daarmee worden de richtlijnen niet overtreden. Je had de zaak gewoon als een professional moeten oplossen. Als je niet netjes te werk gaat, creëer je ontevreden klanten en vermindert je reputatie. Zo werkt dat in het bedrijfsleven en daarom bestaan er review-sites als deze om andere klanten te informeren over je handelswijze. Met het misbruiken van de rapportagefunctie heb je nu zelf de richtlijnen van Trustpilot overschreden. Iets met een kuil en er zelf in vallen? Tip: Lees de richtlijnen voordat je ze probeert te gebruiken voor je eigen gewin. En kom eens uit die ivoren toren. ** Edit 2 **
Geschreven door Anthony op 04 sep. 2026