Nare ervaring met Venocare
Ik ben door mijn huisarts geattendeerd op Venocare. Ik heb telefonisch contact opgenomen om te checken hoe het gesteld was met de vergoeding van de zorgverzekering. Tijdens dit telefoongesprek heeft een medewerker de garantie gegeven dat de vergoeding exact hetzelfde zou zijn als de vergoeding die gold voor een zorgaanbieder die een contract had met de zorgverzekering. Dit contract heeft Venocare niet maar hun coulanceregeling hield in dat het gedeelte dat niet vergoed werd door de zorgverzekering, kwijtgescholden zou worden door Venocare. Hier heb ik op doorgezaagd hoe dit kon omdat dit mijn voorwaarde was om een afspraak te maken bij Venocare. Deze garantie werd gegeven dus ik heb een afspraak gemaakt voor onderzoek. Het bedrijf en medewerkers straalden vertrouwen uit, zodoende heb ik een afspraak gemaakt voor de behandeling. Nogmaals naar de garantie om volledige vergoeding gevraagd, dit werd zoals in eerder telefoongesprek gegarandeerd. Thuis alle informatie doorgenomen en daarin stond ineens de uitzondering van de budgetpolis om in aanmerking te komen voor de coulanceregeling. Heel vervelend dat hier niet eerder aan gerefereerd was en dat ik door het lezen van de informatie deze belangrijke uitzondering pas onder ogen kreeg. De check bij mijn zorgverzekering liet echter zien dat ik geen budgetpolis had maar Variant Bewuzt. Dus in mijn ogen kon de afspraak doorgaan. Zo geschiede. Mijn verbazing was dan ook heel erg groot toen ik een aanmaning kreeg voor het resterende bedrag wat de zorgverzekeraar niet vergoedde. Ik ging uit van een vergissing dus ik heb contact opgenomen met Venocare. Het telefoongesprek wat volgde was zeer, zeer vervelend en erg denigrerend. Op geen enkele wijze was er begrip voor het feit dat ik me heel erg misleid voelde en onvolledig en verkeerd was voorgelicht. Volgens de mevrouw van Venocare had ik alle informatie maar op hun website moeten opzoeken en was er wel degelijk sprake van een budgetpolis. Blijkbaar is dat een benaming waar diverse, anders genoemde, polissen onder vallen. Dit achterhouden en niet communiceren met je toekomstige klant getuigt niet van een open en eerlijke communicatie. Ik heb hier geen goed woord voor over. Deze laakbare handelswijze onder ogen zien en door hand in eigen boezem te steken wat betreft de onjuist gegeven informatie had het gevoerde telefoongesprek al een heel andere lading gegeven. Ik ben van mening dat mondelinge informatie overeen moet komen met de werkelijkheid en niet een totaal verkeerd beeld moet schetsen. Achteraf de klant verwijten dat die maar op de site naar de juiste informatie had moeten zoeken slaat natuurlijk helemaal nergens op. Daarbij komt nog dat de benaming van mijn polis niet eens terug te vinden is op de website maar daar hebben ze weer een andere uitvlucht voor. De uiterst vriendelijke benadering van voor de behandeling is nu ver te zoeken. Ik vind deze handelswijze beneden alle peil en ben het dan ook niet eens met de narekening van meer dan 600 euro. De mededeling van Venocare dat ik mijn klacht bij hun onafhankelijke klachtenportaal neer kon leggen klopt ook niet want die behandelen alleen klachten die zorg gerelateerd zijn. Komt er nog een onjuiste informatie bovenop. Conclusie zal dan wel zijn dat we hier als cliënt aan het kortste eind trekken en ons deze praktijken maar moeten laten welgevallen. Mijn advies aan personen die van plan zijn om naar Venocare te gaan: leer de website van buiten en kijk uit voor de kleine lettertjes.
Geschreven door J.B. op 04 sep. 2026