Waardeloze klantenservice
Onlangs een steekas besteld zodat ik een Thule fietskar aan mijn fiets kan bevestigen. Bij levering bleek dat de spacers niet mee waren geleverd, waardoor de as niet past. Volgens de handleiding van het product en de Thule koopgids horen deze er gewoon bij te zitten. Bovendien staat in een review op de site van Kindermaxx dat deze er inderdaad bij zitten, ondanks dat ze niet op de foto staan. Reclamatie bij de klantenservice leverde een vervelende ervaring op, waarin glashard werd ontkend dat de spacers erbij horen zitten. In de handleiding staat letterlijk dat je as op de goede lengte maakt met bijbehorende spacers. De verpakking van de steekas was ook zichtbaar eerder geopend. Constatering van Kindermaxx was dat ik de verkeerde as had besteld (wat pertinent onwaar is) en ik hem terug mag sturen op eigen kosten. Vervolgens wordt je gewoon genegeerd. Al met al erg slechte ervaring en raad iedereen af hier iets te bestellen.
Geschreven door Gijs de Groot op 09 aug. 2024