Stugge klantenservice houdt vast aan interne procedures bij zeer grote problemen
Inmiddels enkele malen contact gehad met Allcamps. Er was de eerste dagen echt alles mis, en hebben t eigenlijk allemaal zelf moeten oplossen, terwijl we dus op vakantie zijn en daarvan willen genieten. De letterlijke quote van m’n laatste gesprek bij de klantenservice zegt t allemaal wel denk ik: ‘we kunnen pas na uw vakantie over compensatie spreken, want t kan altijd nog erger worden’. Wat resulteert: Interne procedures waar niet van afgeweken kan worden en een kastje naar de muur verhaal tussen de klantenservice van Allcamps en de receptie van t park. Erg teleurstellend. Waar t allemaal om draait: t bedlinnen ontbreekt, dus we ‘sliepen’ al 2 nachten op plastic matrassen en plastic kussens. Met 2 kleine kids levert dat geen gezellige dagen op. Gaandeweg blijkt dat t probleem met de levering al meer dan een week speelt, maar er wordt bij ons en andere arriverende gasten gedaan alsof t probleem net is ontstaan en ieder moment opgelost kan zijn. Inmiddels ben ik zelf bij de supermarkt lakens gaan halen, t is me echt onduidelijk waarom ze dit niet zelf doen voor de gasten. Verder vertoont de accomodatie allerlei kleine gebreken. Allcamps is zelf niet de beheerder. Op mij komt t over alsof Allcamps een soort ‘restpartijen’ van uitgewoonde accomodaties op goede vakantieparken beheren en tegen zo hoog mogelijke prijs proberen te slijten. Hoewel Allcamps niet direct verantwoordelijk is voor een oplossing ter plaatse, zijn zij aanspreekpunt voor compensatie voor ons ongemak. En wat dat betreft zijn ze niet meewerkend - ik word niet doorverbonden naar iemand met beslissingsbevoegdheid, er wordt niet van procedures afgeweken, etc etc etc. Ik hoop dat de tijd uitwijst dat t toch toekomt.
Geschreven door Jasper van Aalst op 12 aug. 2024