Ondermaatse service maar prima producten
Korte samenvatting: het product wat ik heb gekocht is goed (een vest met rits van het meer verantwoorde Neutral-merk, zie neutral.com), maar de service in ondermaats. Nu hoodiesenzo.nl vooral bestaande dingen lijkt door te verkopen, zou ik het in het vervolg vooral elders zoeken. Hanova Textiles - het bedrijf achter hoodiesenzo.nl - adverteert op de website met 10% korting na aanmelding op de nieuwsbrief. Nou ben ik niet iemand die een korting laat liggen, dus ik meld me aan op de nieuwsbrief. Aanmelding bevestigd, geen korting ontvangen. Kan gebeuren, dus ik mail erachteraan of ik wellicht toch een kortingscode kan ontvangen. Geen reactie. Een aantal dagen later geef ik het wachten op een reactie op en besluit ik toch maar een bestelling te plaatsen. Ik maak een account aan - ook hierbij staat een welkomstkorting van 10% vermeld - maar lijk de kortingscode weer niet te ontvangen. Gezien de ervaring met de nieuwsbriefaanmelding verwachtte ik er ook weinig van. Na het plaatsen van mijn bestelling kom ik er achter dat ik toch een kortingscode heb ontvangen. Vanuit de klantomgeving is het echter niet mogelijk om een bestelling te annuleren (ook al is deze verder nog niet verwerkt). Dus ik mail of dit wellicht gecorrigeerd kan worden. Vier dagen later heb ik nog steeds geen reactie. Ondertussen zijn de vesten wel aangekomen; maar als kennelijk een van de weinige Nederlandse webshops ontvang je geen Track & Trace.
Geschreven door Martijn op 13 aug. 2024