Geen aanrader, liever verder fietsen.
Onderstaande is geschreven over FijneFietsen(.nl), echter BIG Bicycles is de uitvoerende partij in het geheel. Na het bestellen van een fiets bij FijneFietsen(.nl) neemt BIG Bicycles het logistieke gedeelte over. (En daar zit hem net het probleem.) Op 24 april 2015 een rode Hollandia transportfiets besteld. (Zonder bagagedrager, met transportrek). Direct na aankoop werd ik al gebeld met de mededeling dat de fiets niet op voorraad was en of het een weekje later mocht. Uiteraard geen probleem en ik vond het alleen maar positief dat men zo snel reageerde. (Dat was ook het laatste positieve....) Op 8 mei ('s morgens) maar eens een mail gestuurd waar de fiets bleef. Hoogst verbaasde reactie van fijne fietsen. Ze hadden op 30 april contact gehad met de leverancier (BIG Bicylces) en die had aangegeven dat e.e.a. inmiddels geregeld was. Aan het einde van de dag ineens een voicemal bericht. Chauffeur was in de middag hier geweest maar trof niemand thuis aan. Dat is toch wel erg vreemd. Aangezien men aangaf eerst een afspraak te maken alvorens af te leveren, zou er nu ineens iemand spontaan komen? Het lijkt erop dat men getracht heeft de fout snel te herstellen door alsnog de fiets te leveren. Direct geprobeerd terug te bellen, maar vervolgens word je van het kastje naar de muur gestuurd. Fijnefietsen.nl, niemand aanwezig. Bellen met de transporteur, die verwijst door naar Fiets service Nederland BV. Die hebben vervolgens een berichten machine waar je niet kunt inspreken. En op email wordt al helemaal niet gereageerd bij Fiets service Nederland.... Uiteindelijk Fijne Fietsen maar weer een mail gestuurd met het duidelijke verzoek de fiets a.s. maandag (11 mei) af te leveren. Met als uitwijk 12 mei. Vervolgens krijg ik op 11 mei een mail van Fijne Fietsen (FF) dat BIG Bicycles e.e.a. verzorgt en dat zij daarvoor een transporteur inschakelen. (Hoeze bestellen bij FF? Zij horen toch te leveren?) Maar zowaar een verrassing. Op 12 mei staat er ineens een chauffeur met een fiets voor de deur. (Hoezo wij maken altijd eerst een afspraak?) Nog een geluk dat ik nu wel thuis was. 's avonds maar eens in de doos gekeken. En wat blijkt? In plaats van de bestelde transport fiets zit er een oma fiets in! Wel in de juiste kleur, maar een totaal ander model. Maar weer eens een mail naar FF. 13 mei Maar eens gebeld met FF. Nee, helaas. Vandaag is er niemand aanwezig. Mijn collega doet dat altijd. Ik kan u niet verder helpen. Het is gewoon een woensdag! Vervolgens donderdag is het Hemelvaart en kan de fiets ook niet geruild worden. Inmiddels heeft men van FF wel toegezegd dat er compensatie volgt voor de gehele affaire. Uiteindelijk vrijdag de 15e belt BIG met het verzoek of ze de fiets mogen komen ruilen. Dit gebeurt dan ook gelijk de maandag erop. Normaal gesproken zou ik hier de streep zetten. Echter er was nog de toegezegde compensatie. Die werd uiteindelijk de 26e bezorgd en bleek te bestaan uit een fietstas en een boek. De fietstas was compleet nutteloos aangezien de fiets zonder bagagedrager is. En het boek was uit 2003 (!). Niet echt actueel meer. Uiteindelijk 1 ster, voor de beleefdheid in de gehele mailwisseling met FF. Maar men zou er verstandig aan doen zelf wat meer de touwtjes in handen te nemen. Edit: Beoordeling aangepast, i.v.m. ontvangen compensatie (kadobon). Hierdoor is de genoemde 1 ster gewijzigd in 4.
Geschreven door Klant op 10 jun. 2015