Niet vitaal
Vorig jaar een tweedekansje voedseldroger gekocht bij Vita5. Het zou een demomodel zijn met wat gebruikssporen. Het bleek een exemplaar met meerdere deuken en krassen en een ontwricht en beschadigd deurtje, duidelijk een keer flink gevallen. Contact met de klantenservice was telefonisch niet te krijgen. Telefoon werd nooit opgenomen en op verzoek per email van mij om mij te bellen kreeg ik bericht dat ze niet aan uitgaande telefoongesprekken deden. Ik kon een video opsturen waarop gebreken zichtbaar werden. In die periode verdween website van Vita5. Het geheel kwam zo onbetrouwbaar over dat ik bang was mijn geld kwijt te zijn wanneer ik het apparaat retour zou sturen. Klantenservice bood, na het zien van mijn videobeelden, €25,- over te maken om mij tegemoet te komen. Intussen had iemand het deurtje zodanig weten te herstellen dat het apparaat bruikbaar was. We zijn nu zo'n drie maanden en vele e-mails verder maar geld heb ik nog niet ontvangen. Eerst zou dat aan mij liggen, toen aan een storing en inmiddels reageert de klantenservice niet meer. E-mails zijn duidelijk automatisch vertaald naar het Nederlands wat de meest vreemde berichten oplevert. Het lijkt er op dat producten van Vita5 alleen nog via Bol.com verkocht worden, service van hen is hopelijk beter. Het apparaat op zich is wel oke.
Geschreven door MT op 14 mrt. 2022