Onbruikbaar Platform
Bijna een jaar maak ik gebruik van Soplan en het ziet er allemaal goed en mooi uit. Het opzetten van een reserveringspagina is gemakkelijk en netjes. Het wordt van te voren duidelijk gemaakt dat platform nog in ontwikkeling is en dan functies "binnenkort" gelanceerd worden. Bij navragen zouden functies "deze zomer" beschikbaar komen. Er is tot op heden nog niks gelanceerd. Er is ook geen roadmap of iets van communicatie over. Voor mij was dit geen dealbreaker maar toch. Er is momenteel 1 soort reserveringsfunctie mogelijk. Mijn problemen begonnen dus nadat ik er achter kwam dat zelfs deze ene functie niet goed werkt. Wanneer er een reservering wordt gemaakt vanaf een mobiele telefoon gaat de betaling goed, maar is er in het platform geen enkel spoor van de reservering. Dit maakt het bijzonder onhandig, je moet dan zelf contact op gaan nemen met je klant, voor wanneer en welke reservering ze gemaakt hebben... Uiteraard heb ik geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice via het platform. Na een maand een reactie gekregen (6/7/24). De vragen daarin beantwoord en sinds dien niks meer vernomen. op 14/8/24 heb ik nogmaals een mail verstuurd ter herinnering, maar ook daar geen reactie op. Voor een ondernemer als ik, waar een reserveringsplatform noodzakelijk is, is Soplan geen fijne partner om mee samen te werken.
Geschreven door Dennis op 29 aug. 2024