Vieze camper en starre opstelling
Na het delen van feedback vroeg Indiecampers mijn ervaringen ook op Trustpilot te delen: 1. wij kregen op zondag 25/8 in Stockholm een camper mee met een niet afgetankte diesel tank, 2 lege gasflessen, die stonk naar de rook van de vorige huurders en waarvan de vuilwatertank en de WC tank niet geleegd waren. Daarmee was de camper niet klaar voor gebruik. Verder was de camper incompleet: er waren geen deksels op de pannen, geen stoppen voor de gootsteen en badkamer afvoeren (wat de stank onder het rijden verklaart). 2. op advies van de verhuurder zijn we eerst langs 9 tankstations gereden voor gas. In de hele omgeving van Stockholm bleek gas uitverkocht. Na raadpleging van Primagaz zijn we naar Gävle (125km) gereden om daar een gasfles om te ruilen.Inmiddels was het maandag 26/8. 3. onze eerste vakantie dag is opgegaan aan het vinden van gas, het schoonmaken van de camper om de stank van rook weg te poetsen, en het legen van 2 tanks. Onze planning om naar het oosten te rijden viel daarmee in duigen. 4. tijdens onze vakantie hebben we over bovenstaand 3 keer een bericht gestuurd naar Indiecampers met als enige reactie dat de klacht werd doorgestuurd naar een afdeling Complains and incidents. 5. op zondag 8 september hadden we op het moment van inleveren van de camper, nog geen reactie. De verhuurder nam kennis van onze klachten, was daar deels mee bekend, en bood aan de overschrijding van 360 km NIET in rekening te brengen ter compensatie. De factuur van de gasfles (wij hadden bij Indie betaald voor een 2e gasfles) moesten we opsturen en zou vergoed worden. Hij zou deze afspraak aan Indiecamper doorgeven. Wij vonden dat een acceptabel aanbod en hebben dat geaccepteerd. 6. later op zondag 8 september ontvingen we eindelijk een mail met daarin het aanbod voor een compensatie van 138 euro en het verzoek om hun excuses te accepteren. Tegelijkertijd werd er 227 euro afgeschreven van onze creditcard (zonder toestemming) als verrekening van de 360 km te veel verreden kilometers. Daarin was meegenomen het verschil in tankinhoud tussen aflevering en terugbrengen van 22 liter. Voor deze 22 liter rekent Indiecampers 45 Zweedse kroon, terwijl een liter diesel aan de pomp 17 Zweedse kroon kost! Na een langdurige mailwisseling bleek Indiecampers nergens toe bereid behalve de eerder aangeboden 138 euro ter compensatie van 1 lege gasfles (waar we extra hadden betaald voor een tweede) en een slecht werkende wifi. Na 2 weken heen en weer mailen heb ik besloten deze ervaringen hier te delen. Concl: daar waar de verhuurder zelf met een acceptabele oplossing kwam, verschuilt Indiecampers zich achter contractvoorwaarden. Dat is heel makkelijk maar zo krijg je nooit tevreden klanten.
Geschreven door ruud meijer op 17 sep. 2024