Nepbedrijf, houdt zich niet aan wettelijk retourbeleid
Ik heb een soort "levensreddende" vacuümpomp, die je op de mond kan plaatsen bij een verstikking, besteld bij dit bedrijf. Ik kreeg continu reclame van een moeder die met zo'n pomp haar kindje redt en wilde zoiets in huis hebben, mocht er zich ooit zo een situatie voortdoen. Ik had de link op Instagram gebruikt en niet op hun website zelf bekeken, want daaruit bleek achteraf al meteen dat het om een nepbedrijf ging (ze hadden niet eens de moeite genomen om hun producten te beschrijven, er stond nog letterlijk "beschrijf hier uw product"). Maar goed, het product ontvangen en het bleek van zeer slechte kwaliteit te zijn. Er ontstond geen vacuüm, dus zelfs iets wat (niet vast) in je mond zat, werd er niet uitgezogen. Dus dit heb ik dit laten weten en gezegd dat ik het product wilde retouneren. Als eerste antwoord werd gevraagd of ik een foto of filmpje kon maken om het defect te laten zien. Toen ik zei dat het niet zichtbaar was en vroeg wat hun retourbeleid was, aangezien dit nergens op de site vermeld stond, werd mij verteld dat ik 25% van de kosten terug zou krijgen en het product mocht houden. Ik reageerde (2 weken later ivm vakantie) dat ik graag 100% van de kosten terug wilde, zoals ze wettelijk verplicht zijn te doen. Toen kreeg ik als reactie dat de retourtermijn was verstreken! Terwijl ik dus al ruim op tijd, meerdere mailwisselingen had gehad over het retouneren en daarbij geen antwoord had gekregen over hoe en waar ik dit product kon retouneren. Als alternatief had ik hen ook aangeboden om geen geld terug te krijgen, als ze dit zeer slechte product van de website zouden halen, maar hierop werd niet ingegaan. Toen ik antwoorde dat ik met mijn eerste mail ruim op tijd was, kreeg ik weer een aanbod om een deel van het geld terug te krijgen.. Zeer slecht "bedrijf" dat producten van slechte kwaliteit verkoopt en zich niet houdt aan de wettelijke voorschriften qua retouneren (100% geld retour binnen 14 dagen bij online aankopen). PS Ondertussen hebben ze hun naam veranderd in bilana-shop.nl.
Geschreven door Eva Barendsen op 29 jun. 2023