Verkeerd product ontvangen
Ik sluit me bij een andere review aan: vreemde ervaring, maar uiteindelijk heb ik wel m'n product ontvangen. Bij hetzelfde product stond zowel "voor 12 uur besteld, morgen in huis" als "levertijd 2-5 werkdagen". Gek, maar had dit product besteld met de veronderstelling dat het in ieder geval wel binnen een week geleverd zou worden. Na ruim een week had ik niks ontvangen of gehoord, dus heb ik een mail gestuurd. Geen reactie... Een week later weer een email, weer geen reactie. Een maand na bestellen heb ik een mail gestuurd naar het klachten e-mailadres van hear in plaats van naar het support e-mailadres. Deze mail werd snel en netjes beantwoord, met excuses voor de eerdere communicatie en een verklaring voor de trage verzending: blijkbaar klopte totaal niets van de verzendtermijn zoals op de website vermeld, en was het product op backorder uit China. In dat mailtje is mij ook netjes aangeboden dat ik mijn geld terug kon krijgen als ik het te lang vond duren. Dat aanbod heb ik afgeslagen en twee weken later had ik mijn bestelling in huis. Aan andere mensen die hier overwegen te bestellen zou ik vooral mee willen geven: Wees gerust het is geen scam, maar zorg wel dat je je bestelling niet snel nodig hebt. En als je product ergens anders te vinden is voor een vergelijkbare prijs zou ik het eerlijk gezegd niet bij hear.nl bestellen. Of eerst een mailtje sturen of ze het wel écht op voorraad hebben, en dan hopen dat die mail wel beantwoord wordt...
Geschreven door Steven op 26 mrt. 2019