Zeer slechte want niet- bestaande klantendienst
Bij een eerste bestelling kreeg ik na enkele dagen bericht dat de gevraagde kleur niet op voorraad was ( op het moment dat ik de bestelling plaatste nochtans wèl). Men zou het bedrag terugstorten en ik kon een andere kleur bestellen. Het bedrag is inderdaad ondertussen teruggestort. Op 29 april plaats ik dus een nieuwe bestelling, ook hier staat vermeld dat de fiets beschikbaar is. Tot op vandaag, 7 mei, heb ik geen nieuws. Geen verzendbevestiging, geen fiets. Telefonisch is de klantendienst dag na dag niet bereikbaar wegens ‘te druk’ hoor je op een bandje. Maar ze raden je aan een mail te sturen want die worden wèl beantwoord verzekert men je. Intussen reeds 3 mails gestuurd. Geen antwoord, alleen een automatische antwoordmail waarin men je nog eens verzekert dat je mail zal behandeld worden. Uiteraard ben ik niet tevreden; enkele tips voor fietsenopfietse: -zorg ervoor dat de voorraad die je op je site vermeld klopt met de realiteit -indien je een bestelling toch niet op voorraad hebt, verwittig dan zelf de klant en geef hem de kans de bestelling te annuleren, ook wanneer dit reeds een tweede keer is! -zorg dat je klantendienst bereikbaar is, ook telefonisch -beantwoord mails! Als je gedurende 7 dagen geen tijd hebt om een mail te beantwoorden getuigt dit van misprijzen van de klant
Geschreven door Wandels op 04 sep. 2026