Geconfirmeerde boeking zonder kamer voor ons
Met een bevestigde reservatie van ZenHotels bood ik me aan in genoemd hotel. Ik werd met veel egards ontvangen, maar liefst 3 mensen aan de balie waaronder de manager zo bleek later stonden ons op te wachten. Men vroeg ons de documenten in te vullen om in te checken en er werd ons zelfs een welkomstdrankje aangeboden. Men vroeg ons ook de verblijftaksen te betalen, het initieel bedrag had ik eerder aan ZenHotels betaald. En toen kwam de grote verrassing, er waren zogezegd problemen aan de Airco met onze kamer. Bij verder zeer verontwaardigd discuteren werd al gauw toegegeven dat het hotel vol was. De manager zei ons dat hij ons zou elders huisvesten en vroeg hem te volgen met zijn wagen ( hij wist uit eerdere communicatie dat ik met een huurwagen zou zijn) waarbij we 8 kilometer verderop in een hotel afgezet werden. 8 km verder van de stad Ierapetra aan een steentjesstrand dat ons totaal niet zinde. De mensen in het andere hotel keken zeer vreemd toen hen de situatie werd uitgelegd, en vooral ook de manier waarop. De manager deed geen moeite om enige verdere compensatie te geven, terwijl na lang aandringen ons bijkomende lunch met tegenzin toegestaan werd. Wij willen u waarschuwen beste mensen voor dit heerschap, het is zeer ver van aangenaam als je in zulk een situatie komt. Tussenkomst van ZenHotels was en is onbestaande, ik kwam terecht in een helpentrum bij Andy in Nairobi met een reactie dat men dit zou gaan onderzoeken. Het was trouwens de allereerste keer dat ik met ZenHotels boekte. U kan ons wedervaren betreffende ZenHotels ook op Trust Pilot vinden.
Geschreven door Luc VDB op 04 okt. 2024