Bestellen bij Gigaset een drama!
Op 27 december via de website van Gigaset.com een Gigaset GS290 aangeschaft (met gravure). de levertijd was 5-7 werkdagen. Het aanmaken van een account was niet mogelijk omdat mijn huisadresnummer een toevoeging heft, en hiermee kan de website niet uit de voeten.Dus een bestelling gemaakt zonder account, maar hier hetzelfde probleem. Om dit op te lossen bij de toelichting UITDRUKKELIJK vermeld wat de toevoeging van mijn huis nummer was, en dat die echt bij de adressering vermeld moet worden. 2 weken gewacht... Niets, dus maar eens bellen. Daar kreeg ik een medewerker aan de telefoon die mij zeer onbeschoft behandelde. Ik had niets besteld, weet u wel zeker dat het bij Gigaset was enzovoorts. Ik moest maar alle bevestigingen die ik had ontvangen naar ze opsturen. De man belde mij later terug, en vertelde dat er alleen een Henk de Graaf was die zo'n mobiele telefoon had besteld. Ik heb bijna hemel en aarde van plaats moeten wisselen om deze medewerker (tegenwerker is juister) duidelijk te maken dat hij in de door mij toe gezonden info en bestelbevestiging kon zien dat ik toch echt ,meneer Waning was die had besteld en niet ene Henk de graaf. Hij ging het uitzoeken. Kreeg een e-mail terug dat ik inderdaad niet H. de graaf was, en inderdaad had besteld, en dat de bestelling inderdaad door Gigaset was bevestigd en dat het bestelde in de week na 13(!) januari zou worden afgeleverd op het huisadres met nummer ZONDER toevoeging! Weer gebeld en verteld dat de toevoeging erbij zou moeten omdat de bestelling zonder deze toevoeging onbestelbaar is. de man bevestigde dat alles goed was gecorrigeerd. Wachten..., ... maar geen Gigaset GS290. Weer bellen, weer e-mailen, weer nu een andere service medewerker, die alles begreep maar niets snapte, en zou zorgen dat het spoedig in orde zou komen. Wachten..., maar geen Gigaset Gs290. Weer bellen, het was reeds 23 januari, en kreeg een mevrouw aan de lijn. Deze hielp mij naar behoren, had enige compassie met hoe slecht mijn ervaring met Gigaset service was en om de pijn te verzachten stuurde zij mij alvast gratis een soft case voor de door mij bestelde maar nog steeds niet ontvangen telefoon, en zei dat op 24 januari de bestelling naar mij toe zou komen, op het juiste adres. Ik kreeg enige hoop, maar die was helaas. Op zaterdag ontving ik een track en trace van GLS Deutschland dat de zending onderweg was naar, ja je begrijp het al, het huisadres ZONDER TOEVOEGING!!! Alles op alles gezet hebbende lukte het mij om de zending om te routeren naar een GLS parcel punt. Wel 15 km bij mij uit de buurt. Eindelijk, op 28 januari kan ik daar mijn gestelde Gigaset GS290 ophalen. Ik heb op 3 februari als nog een e-mail verstuurd naar Gigaset, met het hele verslag van de slechte gang van zaken, maar kreeg een zeer lege, niets zeggende reactie dat mijn bericht was binnen gekomen, en dat ze hiermee mij van dienst zijn.geweest... Mijn advies: Gigaset heeft goede producten, maar bestel ze NIET bij Gigaset zelf, dat is een drama, vooral de volstrekt niet capabele servicemedewerkers (niet de medewerkster!), die snappen echt niet wat het woord "service" inhoudt
Geschreven door Waning op 04 sep. 2026