Pakket is onderweg, maar blijkt niet zo te zijn.
Geen ster is er nog een te veel! Bij het ter bezorging aanbieden door een webshop is er een verkeerd adres gehanteerd. Gelukkig kwam Hermes er achter en kon ik het juiste adres toe mailen. Het pakket zou binnen 2 dagen worden bezorgd. Na 3 dagen via hun website gevraagd naar de stand van zaken. Zij hadden het zendingsnummer nodig om de zaak uit te zoeken. Deze direct toe gemaild. Na een dag een mailtje gekregen dat dit nummer niet goed was! Tot mijn verbazing werd er door Hermes een ander nummer gebruikt. Nogmaals het mijn nummer toegezonden. Ik kreeg diezelfde dag een mail dat het nummer nu goed was, maar dat hun bode het adres niet kon vinden. Nogmaals het juiste adres toegezonden, onder verwijzing naar mijn vorige mails. De volgende dag kreeg ik een mail met de verontschuldigingen en dat zij het team van het verdeelcentrum opdracht hadden gegeven om het pakket zsm te bezorgen. Na 4 dagen nog niets gezien en maar eens tel. contact opgenomen. De medewerkster moest mijn gegevens in een PC invoeren. Blijkbaar stond mijn juiste adres er ook niet in (!?) Ik zou dezelfde dag per mail worden geïnformeerd. Die info kwam al heel snel. Zij had het verdeelcentrum om opheldering gevraagd. Dit onderzoek zou wel eens een week kunnen duren. Ik heb direct per mail mijn ongenoegen geuit. Vervolgens kreeg ik als antwoord de eerder verstuurde mail en daarna was het stil. Dit bedrijf voldoet aan alle clichés over rommelige bedrijfsvoering, klantonvriendelijkheid, onkunde, enz. Ik heb de webshop geadviseerd een bezorgdienst aan te trekken die wel in staat is om een pakket te bezorgen.
Geschreven door C.j. Leijdekkers op 08 jul. 2021