Poor purchasing experience. Nice friendly staff.
Wij zijn Engelssprekende immigranten en hebben voor Bynco gekozen omdat ze zichzelf op de markt brengen als Engelse service en bekend zijn in de expatgemeenschap. De telefonische communicatie van het merendeel van het personeel waarmee we te maken kregen, was zeer vriendelijk en professioneel - dit was positief. Eén medewerker met de naam Esther was ronduit onbeschoft en onprofessioneel - hierover later meer. Het lijkt erop dat Bynco hun proces moet verfijnen. Vergeet niet dat we bij Bynco kopen. Het is het merk Bynco waarvan u van ons verwacht dat wij het vertrouwen. Derde partijen in dit proces moeten ook uw verantwoordelijkheid zijn. De documentatie die ik van Bynco ontving was in het Nederlands, bovendien was de documentatie van DTC (financieringsmaatschappij) geheel in het Nederlands. Maar ik heb ingestemd met een Engelse dienst? Hierdoor was er veel miscommunicatie. Het regelen van de financiering voor het voertuig duurde 2 weken. Dit lijkt lang, aangezien ik in mijn thuisland binnen 30 minuten financiering kan krijgen? Omdat het financieringsproces lang duurde, kreeg ik te horen dat ik de auto die ik had besteld mogelijk mis zou lopen. Vervolgens kreeg ik tijdens een ander telefoongesprek te horen dat de auto inderdaad van mij zou zijn, aangezien er beslag op het voertuig zit. Er werd mij ook verteld dat DTC kon helpen met de verzekering van het voertuig. Een paar dagen later werd verteld dat dit ruim 300 euro als "vergoeding" zou kosten. Binnen 30 minuten heb ik mijn eigen verzekering geregeld. Het beste financieringsaanbod dat ik ontving was 10,9%. Dit is gek. Hoe loop ik als immigrant een groter risico dan een Nederlander die 7% kan veiligstellen? Ik heb hier een vaste woning, ik heb een vast contract, net als mijn vrouw als EU-burger. We zijn hier om met pensioen te gaan. Deze vragen zijn niet gesteld. Uiteindelijk kreeg ik (tweemaal) te horen dat de bezorger bij aflevering van het voertuig een QR-code zal hebben die ik kan scannen en voor het voertuig kan betalen. Ik zorgde ervoor dat ik hiernaar vroeg en verhoogde ook de app-limiet op mijn telefoon om voor de auto te betalen. Dit was niet het geval. De chauffeur die onze auto afleverde, belde Bynco en iemand genaamd xxxx vertelde ons grof dat ze de e-mail 4 keer hadden verzonden en dat deze nog steeds niet betaald was. Haar toon was er een van vijandigheid en beschuldiging. Ze argumenteerde vervolgens met mij dat de reden dat ik de betalingsinstructies niet ontving, was dat ik me had afgemeld voor e-mailcommunicatie? Wat? Ik heb talloze e-mails van Bynco ontvangen en op geen enkel moment heeft iemand ooit contact met mij opgenomen om mij over dit probleem te informeren. Deze persoon had ervoor kunnen kiezen mij met dit probleem te helpen in plaats van mij als een crimineel te beschuldigen. U doet elektronisch zaken, dus deze kwesties die ik heb genoemd, zijn PROCES-kwesties. Mijn vrouw en ik komen onze schulden na en zo aangesproken worden is volkomen onaanvaardbaar. Positief is dat mijn omgang met xxxx, de jongeman die mijn zaak vanuit Bynco behandelde, en xxxx uit de DRC uitstekend waren. Het is jammer dat een slecht ontworpen proces deze ervaring heeft verzuurd.
Geschreven door R H op 04 sep. 2026