Communicatie naar klant kan veel beter.
Toen ik een bestelling had gedaan van 135 euro, kreeg ik meteen een betaalverzoek via Bunq ter waarde van 135 euro. Ik dus klikken op betaalverzoek en meteen afgeboekt via iDEAL. Niet eens een orderbevestiging en betaling is binnen, 20 juni. Maar heb alle informatie over de gebruikte rekeningnummers (iban&bunq) Klinkt raar want een Betalingsmethode middels Bunq betalingsverzoek staat niet op hun website. Reageren niet op mail en whatsapp! Zal mijn ervaring vermelden/herzien als ze contact opnemen en de zaak regelen. UPDATE: vandaag (27 juni) via whatsapp bericht gekregen dat vrijdag (25) is verzonden (1 product was uiverkocht en 25 juni weer aanwezig (Laat de klant dat ff weten), QR code via whatsapp gekregen gescanned en is vandaag naar PosNL afhaalpunt gebracht. Kan ik 28 juni na 15:00 ophalen. Tot nu toe gaat het goed. Maar jammer dat geen orderbevestiging/ T&T vooraf kreeg. 1 ster extra erbij voor mijn ervaring tot nu toe. Zal morgen een nieuwe update geven. Kreeg in de PosNL App dat ik al vandaag (27 juni) kon afhalen. Alles correct gekregen! Nog1 ster extra! (Misschien wat meer communiceren met klanten)
Geschreven door Jan op 28 jun. 2022