Foutieve info over retourneren
Ik had een IPhonehoesje besteld dat niet aan mijn wens voldeed en wilde het hoesje retourneren. In heb een account bij IPhonehoesjes.nl vanwege een bestelling van jaren geleden. Hier staat info over hoe een bestelling te retourneren. Er staat - in hoofdletters - dat retourneren gratis is. Dat bleek niet zo te zijn. Per e-mail contact opgenomen. Meneer ontkende eerst dat gratis retourneren op de site staat. Met een link en screenshot als bewijs moest meneer toegeven dat dit wel degelijk op de site staat. Er blijkt een nieuwe eigenaar te zijn die de omruilvoorwaarden veranderd heeft en vergeten is dit bij de bestaande accounts te wijzigen. Ik had elders op de site moeten kijken, aldus meneer. Hij vond dat ik had kunnen weten dat dit verouderde info was. Meneer deed er alles aan om mijn verhaal te ontkrachten. Van enig begrip, goodwill of service is geen sprake. Dikke afrader!
Geschreven door Mieke Schoorl op 15 apr. 2024