Onprofessionele en onredelijke behandeling bij Fietsengroothandel Gouderak
Mijn ervaring bij Fietsengroothandel Gouderak was uiterst teleurstellend. Ik wil met deze review benadrukken hoe onprofessioneel en onredelijk de behandeling was die ik in deze winkel heb ervaren, zeker in het bijzijn van mijn baby. Het verbale geweld en de dreigementen van deze man zijn absoluut onaanvaardbaar en ik hoop dat niemand anders, laat staan een ouder met een kind, zo behandeld wordt in de toekomst. Na het kopen van een peuterfietsje en het krijgen van spijt van mijn aankoop, ging ik terug naar de winkel om te bespreken wat er mogelijk was. De eigenaar, of iemand die zich voordeed als de eigenaar, reageerde meteen afwijzend en zei dat ze geen fietsen terugnamen. Hoewel ik wel boos werd, ben ik altijd redelijk gebleven. Toen ik ontdekte dat hij gelijk had over het retourbeleid, vroeg ik hem uit redelijkheid iets voor mij te betekenen. Zijn reactie was verbijsterend en hij werd woedend. Hij dreigde me uit de winkel te zetten, zei dat ik nooit meer een fiets bij hen mocht kopen, en dreigde zelfs de politie te bellen. Ik stond te trillen op mijn benen, nog nooit ben ik zo behandeld. Ik begrijp dat een klant soms geen gelijk heeft, maar dat is geen reden om tegen hen te ontploffen. Het zou de winkel sieren als ze hun rust zouden kunnen bewaren en professioneel zouden blijven in dergelijke situaties. Ondanks mijn teleurstelling en pijnlijke ervaring, wil ik benadrukken dat ik opensta voor het ontvangen en waarderen van oprechte excuses, mochten die worden aangeboden. Ik raad iedereen af om hier een fiets te kopen, vooral gezinnen met kinderen. Er zijn ongetwijfeld betere alternatieven waar u kunt rekenen op een professionele en vriendelijke klantenservice. Voorkom teleurstellingen en zoek naar een andere fietsenwinkel.
Geschreven door Jorinde Kortenbout op 19 apr. 2023