Levering veel langer en slecht contact te krijgen
Na een paar weken gebruik van onze bakfiets misten we een regenhoes. We dachten er goed aan te doen deze direct bij Carqon te bestellen ipv bij een andere fietsenzaak. 9 januari besteld. Levertijd kon iets langer zijn dan normaal ivm achterstand door de feestdagen. Geen regen de komende week dus een weekje later vonden we geen probleem. Direct bevestiging van order met de mededeling dat we een link krijgen om de bestelling te volgen zodra hij verzonden is. 17 januari nog niks gehoord, gemaild met de vraag of er al zicht is op een levering, geen gehoor. 28 januari nogmaals gemaild. 29 januari bericht terug: geen idee hoe het zit met de levertijd. Gaat navraag doen bij de leverancier. Komt er zsm op terug. 1 februari nog niks gehoord, opnieuw gemaild of ze al meer weten, gezien de regen op komst. Levertijd volgens de website inmiddels 1-3 werkdagen! 5 februari gebeld, nog geen antwoord gekregen. Ze gaan navraag doen en mailen mij terug. Gevraagd wanneer ik wat hoor: vandaag of morgen. 6 februari eind van de dag gemaild omdat ik nog geen antwoord heb gekregen, geen gehoor. Vandaag moest mijn man dus met baby van 7 maanden in de bakfiets door de regen naar de opvang omdat we geen vervoer hadden. Terwijl we een maand geleden (!!) besteld hebben. 9 februari bovenstaand gemaild levertijd staat plots op een aantal weken. 12 februari bericht terug: excuus dat het lang duurt, we hebben een regentent kunnen vinden en hij komt hopelijk snel jullie kant op Vanwege reorganisatie verloopt het allemaal wat rommeliger. 15 februari bezorgd. Ruim een maand later, ondanks dat de levertijd meermaals op 1-3 werkdagen stond. Met minimaal bericht, ondanks mijn mailtjes en telefoontjes. Slecht contact te krijgen met de klantenservice. We zijn blij met onze bakfiets, maar alles wat we nodig hebben regelen we voortaan via een fietsenzaak en niet meer direct bij Carqon. Ondertussen hopen we maar dat we nooit de klantenservice nodig zullen hebben.
Geschreven door Hanneke op 15 apr. 2024