Dubieuze Blauwe Tijger Uitgeverij
Ik keek al een tijd naar video's van de Blauwe Tijger en vond hun content altijd goed en kritisch, dus ik dacht: "Laat ik eens een boek bestellen, om meer te weten te komen maar ook om deze uitgeverij te steunen. Zo gezegd, zo gedaan. Ik naar hun website, boek uitgezocht en netjes betaald via Paypal. Wat mij al meteen opviel was dat er na betaling geen bevestiging kwam, ook stond bij het bestelde boek, niet wanneer ik het boek kon verwachten. Op hun site word niet gemeld welk postorder bedrijf ze gebruiken? Geen reviews? Ik had al meteen een raar gevoel na betaling. Zo van: 'Hier klopt iets niet'. Natuurlijk de bestelling geprobeerd te volgen via internet, maar er was niets. Geen mail, geen bevestiging, niet wanneer het boek zou komen. Er was complete radiostilte... Na een volle week gewacht te hebben, begon mijn geduld echter op te raken en ben ik e-mails gaan sturen waar mijn bestelling bleef? Daaruit kreeg ik rare antwoorden terug: Dat het boek nog naar de drukker moest en nog gedrukt moest worden? Daarna zei men dat het eraan zat te komen, maar dat ik moest wachten. "Ja u moet nog even geduld hebben, het komt zo snel mogelijk". Toen wist ik dat het fout zat, als je na een volle week nog niets ontvangen hebt, geen enkele informatie over je pakket hebt, en vage antwoorden krijgt van: 'Het komt zo snel mogelijk'. Wanneer is 'zo snel mogelijk dan'? Dat zou ook nog twee weken kunnen duren, drie of vier? Nou vind ik het niet erg om te wachten, ik wacht vaker op boeken, maar dan zet men er meteen bij wanneer je ongeveer het boek kan verwachten. Maar nu taste ik dus in het duister. Dus via Paypal een claim ingediend (dat betekend dat Paypal onderzoek kan doen en het geld terug gevorderd kan worden, alles was ook betaald via Paypal, dus bewijs) want met de e-mail kom je niet verder. Daar waren ze niet over te spreken, maar ja, ik ook niet, ik had betaald en nooit iets ontvangen of gehoord. Dus meneer Zwitser, oprichter van deze uitgeverij, begint zich er mee te bemoeien. Dat als ik de claim niet weghaal, dit 'mee gaat tellen'. Dit voelde nogal bedreigend. Met andere woorden: Als jij deze claim niet weggehaald, krijg jij je boek helemaal niet. Toen schreef ik terug dat ik het wel zat was en dat boek helemaal niet meer wilde. Eerst werd er ook heel moeilijk gedaan en geen oplossing geboden. Pas toen de claim was ingediend, veranderde zijn houding ineens: Zwitser gaf mij twee keuzes: claim weghalen en geld terug of blijven wachten op het boek. Toen zei ik dat ik mijn geld terug wilde en dat is uiteindelijk ook gebeurd. Ik had het geluk dat ik met Paypal had betaald dus had bewijs en door de claim en de druk kreeg ik toch mijn geld terug. Had ik via ideal betaald, dan was ik het geld kwijt geweest. Dus mocht je een boek direct van hun site kopen, dan zou ik toch even goed nadenken voor je dat doet. 1. Bij de boeken op hun site staat geen levertijd 2. Er zijn geen reviews van klanten 3. Ik kreeg geen bevestiging na betaling en geen enkele informatie toegestuurd 4. Communicatie is er maar verloopt moeilijk, kwamen met allerlei beloftes maar deden niets. Men ging pas wat doen na druk. Boek nooit verstuurd. 5. Retourneer regels zijn matig, niet klantvriendelijk. De klant moet zelf betalen voor het terug te sturen boek. Het boek mag geen gebruikerssporen bevatten, mag niet gelezen zijn. Hoe kan men dan weten of het boek voldoet of niet? 6. Er word BTW gevraagd en bij de prijs opgeteld. Verzendkosten kun je berekenen maar staat niet bij het totale bedrag. 7. Geen info over postorder bedrijf? Je betaald dus een boek, BTW maar geen verzendkosten? Terwijl je ze wel berekenen kan, maar die berekening schijnt het op de site niet te doen. Als je dus geen verzendkosten kan betalen, komt je boek dan wel? Dat is dus afwachten. Het is allemaal op puur geluk en in hun winkel wordt je niet veel wijzer Ik vind het dubieus en koop daar nooit meer wat. Als je graag boeken koopt van de Blauwe Tijger, kijk dan naar een erkende (online) boekhandel. Er zijn er bij die ook alternatieve boeken verkopen en weet je tenminste zeker dat je het boek ook krijgt. Of... zorg als een uitgeverij dat je je spullen op orde hebt en dat je duidelijkheid schept naar de klant toe als je een web winkel runt?
Geschreven door Hollow Visions op 19 feb. 2023