Ik heb een bijzonder teleurstellende…
Ik heb een bijzonder teleurstellende ervaring met [Sentrade Shop/Bol.com] gehad. Het gaat om een defecte prullenbak van €155, waarvan het mechanisme is afgebroken. Dit defect valt binnen de garantieperiode, maar de klantenservice blijft weigeren een redelijke oplossing te bieden en legt de volledige verantwoordelijkheid bij mij als consument neer. Ik heb herhaaldelijk aangegeven dat ik geen geschikte doos heb om het product veilig te retourneren en dat ik, omdat ik niet over een auto beschik, niet in staat ben om een doos van dit formaat te regelen of te vervoeren. Toch blijft de klantenservice erop staan dat ik zelf een doos moet regelen, zonder enig alternatief of hulp aan te bieden. Daarnaast heb ik voorgesteld het defecte onderdeel zelf te repareren, mits de kosten voor het benodigde gereedschap vergoed zouden worden. Helaas heb ik hier nooit een antwoord op gekregen. In plaats daarvan blijft men pushen dat ik het product moet retourneren, ongeacht mijn situatie of de praktische onhaalbaarheid ervan. Volgens de Nederlandse wet (artikel 7:21 BW) heb ik als consument recht op kosteloos herstel of vervanging van een defect product, inclusief een redelijke en uitvoerbare manier om het product te retourneren. De verkoper is verplicht om deze garantie na te komen. Door geen enkele praktische oplossing te bieden, zoals het toesturen van een doos of het organiseren van een ophaalservice, handelt [Sentrade Shop/Bol.com] in strijd met de wet. Het gebrek aan begrip en klantvriendelijkheid heeft mijn vertrouwen volledig geschaad. Het is duidelijk dat het voor deze verkoper belangrijker is om verantwoordelijkheid te ontlopen dan om een klantgerichte service te bieden. Ik raad iedereen af om bij [Sentrade Shop/Bol.com] te bestellen als je verwacht dat defecte producten binnen de garantieperiode correct worden afgehandeld. Ze negeren consumentenrechten, bieden geen enkele hulp en maken het onmogelijk om je probleem op te lossen zonder extra kosten of moeite.
Geschreven door Cecilia Munte Saraiva Birrento op 26 nov. 2024