niks geen refund
Aanvullend op deze negatieve review die ik maakte op 22/12/24 kan ik melden dat op 23/12/24 het aankoopbedrag van de gecancelde vlucht op mijn rekening is bijgeschreven. Het duurde even maar is gelukkig toch gelukt! Ik laat de review staan zodat je kunt lezen hoeveel tijd er overheen kan gaan. Of mijn aanhoudende berichten aan Nusatrip hebben bijgedragen aan de positieve afloop weet ik niet. Helaas werd een vlucht afgezegd vanwege vulcanische activiteit. Herboeken was geen optie in de tijd en daarom een refund aangevraagd. Deze werd toegezegd en ons werd gevraagd rekening te houden met 30-90 dagen verwerktijd. Intussen zijn we 5 maanden verder en wij krijgen nogsteeds dezelfde boodschap als we vragen wat de stand van zaken is: "heb geduld en vertrouwen, wij zijn voor u bezig". Geduld en vertrouwen zijn opgeconsumeerd intussen. Ik weet niet wat ik kan doen en baal verschrikkelijk want ben een heleboel geld kwijt. Wat een slechte afhandeling!!
Geschreven door Laetitia van Vugt op 26 dec. 2024