KLM customer service became horroble especially english spraking customer setvice!!!
Hier is een review die de situatie en de slechte klantenservice benadrukt: Slechte ervaring met klantenservice KLM Ik ben altijd loyaal geweest aan KLM vanwege de kwaliteit die ik gewend was, maar mijn recente ervaring was ronduit teleurstellend. Enkele dagen geleden belde ik om mijn vlucht te wijzigen naar Asunción, Paraguay. Tijdens het gesprek gaf ik duidelijk aan dat ik Comfort Class wilde vliegen en een stoel aan het gangpad nodig had. De medewerkster bevestigde dat dit mogelijk was voor een bedrag van €385,-. Dit leek een goede deal, en op basis van deze toezegging heb ik akkoord gegeven. Tot mijn verbazing ontdekte ik later dat er helemaal geen Comfort Class was geboekt, noch de stoel die ik had aangevraagd. Bovendien bleek ik nu €800,- te moeten betalen, terwijl het eerder overeengekomen bedrag van €385,- nergens meer werd genoemd. Dit verschil is nooit gecommuniceerd tijdens het gesprek. Toen ik hierover contact opnam met KLM, werd ik meerdere keren in de wacht gezet, tot wel een half uur per keer. Uiteindelijk kreeg ik nog steeds geen duidelijke of bevredigende oplossing. Het lijkt erop dat mijn situatie niet serieus werd genomen, ondanks dat ik op de heenreis ook Premium Comfort had geboekt en het belang van reiscomfort duidelijk had aangegeven. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in KLM aanzienlijk geschaad. Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop dit is afgehandeld en de tijd die ik heb verspild met wachten, laat zien dat klantgerichtheid niet langer een prioriteit is. Ik verwacht beter van een gerenommeerde luchtvaartmaatschappij zoals KLM. Ik hoop dat KLM deze feedback ter harte neemt en de service verbetert, zodat andere klanten niet met dezelfde frustraties te maken krijgen.
Geschreven door Aimee op 09 dec. 2024