Teleurstellende ervaring retour en klantenservice
Review: Teleurstellende ervaring met retour en klantenservice Ik heb een jasje besteld, maar het voldeed niet aan de verwachtingen qua kleur, materiaal en maat. Vervolgens een retour aangevraagd, waarop de webshop een korting van 20% aanbood als ik het product hield. Hier ging ik niet mee akkoord en besloot het jasje terug te sturen. De retourkosten bedroegen maar liefst €24,95. Na 1,5 maand had ik nog steeds niets gehoord en nam contact op met de klantenservice. Het antwoord was ronduit teleurstellend: het pakket zou op 9 december door de douane zijn vastgehouden. Volgens de webshop zouden ze een hoge belasting moeten betalen om het terug te krijgen, waardoor dit niet mogelijk was. Het pakket zou uiteindelijk worden vernietigd. Daarnaast verwees de webshop naar hun voorwaarden waarin staat dat er 25% herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht als het artikel door de douane wordt vastgehouden. Hierdoor zou ik slechts een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen. Ik vind deze gang van zaken onacceptabel. Als klant heb ik het pakket correct geretourneerd, maar blijf nu zitten met hoge kosten en een slechte afhandeling. Dit is absoluut geen betrouwbare manier van zaken doen. Geen aanrader!
Geschreven door Gretel Pitzer op 01 jan. 2025