Blijf weg: Lage prijs, lage standaarden
Na veel uren bij Fitklub te hebben doorgebracht, weet ik één ding zeker: dit is geen sportschool waar je jezelf serieus moet nemen. Er zijn situaties en praktijken waarvan ik helaas niet in detail mag treden vanwege een geheimhoudingsplicht uit mijn contract. Maar eerlijk gezegd, dat alleen al zou genoeg moeten zeggen over hoe dit bedrijf opereert. Wat ik wél kan doen, is alle informatie en kennis delen die algemeen bevestigd kunnen worden door klanten en openbare ervaringen zijn. Of kom eens aan de balie luisteren naar wat andere klanten en het personeel te vertellen hebben. Het zijn geen leuke verhalen. Dus laten we beginnen: de hygiëne en het onderhoud zijn beschamend. Apparatuur die regelmatig onderhoud nodig heeft, blijft soms langere tijd ongebruikt of in suboptimale staat staan. Als er eindelijk iets gerepareerd wordt, gebeurt dat vaak nalatig en halfslachtig, waardoor ik me soms serieus zorgen maakte om de veiligheid van mezelf en andere klanten. Fitklub lijkt zichzelf hier overigens niet verantwoordelijk voor te achten: volgens hun eigen voorwaarden (artikel 11b) stellen zij zich niet aansprakelijk voor letsel of ongevallen in hun vestigingen. Dat zegt eigenlijk al genoeg over hoe weinig ze om hun klanten lijken te geven. En dan de bedrijfscultuur: de nadruk op controle en een duidelijke desinteresse in zowel feedback van klanten als werknemers zorgt voor een ongezonde en onvriendelijke sfeer. Het lijkt erop dat het bedrijf meer energie steekt in het kleineren en controleren van mensen dan in het verbeteren van de ervaring. Als je als klant iets aankaart, kun je maar beter geen hoge verwachtingen hebben. Mijn persoonlijke advies: loop met een grote boog om deze sportschool heen, tenzij het bedrijf bereid is om serieuze verbeteringen door te voeren. Wat helaas al jaren gaande is en weinig hoop op verandering biedt.
Geschreven door Quinn van der Krabben op 07 jan. 2025