Neigt naar criminaliteit
Een aantal maanden geleden mijn Philips TV laten ophalen voor een reparatie onder garantie. Defect werd zowel door Philips als de medewerker ter plaatse bevestigd dat dit defect onder garantie valt. So far so good. 2 weken later krijg ik een mailtje van LetMeRepair met een foto dat er een schermbreuk zou zitten in de linkerhoek van m'n scherm. En dat ik 70 euro zou moeten betalen om 'm daar te laten staan, of 90 euro om hem weer thuis te krijgen. Oh? Dat is raar. Op het moment van ophalen zat er nog geen breuk in mijn scherm. Dus ik maak nog een 'case' aan bij Philips. Hierin leg ik uit dat er onrechtmatig gehandeld wordt door LMR en of ze met een oplossing willen komen. Vervolgens duurt het 3 weken voordat ik reactie krijg. Intussen heeft LMR de 'keuze' tussen tv daar laten staan en tv terug komen brengen al voor mij gemaakt & krijg ik een factuur doorgestuurd van 91 eu. Met daaronder in kleine lettertjes dat als er binnen 7 dagen niet betaald wordt, ik 10% intrest + 75eu extra moet betalen. Nu wordt het mooi. Ik reageer op die mail met dat er nog een openstaande case is bij Philips & zij het recht niet hadden om mij nu deze factuur te sturen. Hierop heb ik binnen no-time een mailtje terug van een medewerker Finance. Zij ontkent dat er een nieuwe case in aangemaakt bij Philips. Wanneer ik haar het 'bewijs' van bestaande case doorstuur, krijg ik een mailtje terug met een reactie in de trant van 'oh, dat was bij ons niet bekend. Graag alsnog de factuur betalen'. De beste persoon is in mijn 'dossier' gaan kijken en stuurt foto's door van mijn TV, waarin ze het volgende zegt; "Ik ben in uw dossier gaan kijken. U geeft aan dat het scherm van uw toestel niet gebroken was of geen schade had. De volgende foto (die volgens mij bij u thuis genomen werd) bewijst thans dat het wel zo is: {FOTO}". Een foto, mind you, waarvan zowel Philips als de medewerker ter plaatse bevestigen dat dit onder de GARANTIE valt. Goed, het gaat lekker, maar dit is nog niet alles. Ik krijg (eindelijk) reactie van Philips die zeggen dat ik moet wachten met het betalen van de factuur (ondanks de intrest van LMR). Prima. Een aantal dagen later krijg ik een mailtje terug van Philips dat ze er niks aan kunnen doen & me niet verder kunnen helpen. Nou, lekker dan. Dus ik weer mailen & bellen naar LMR. Om mij een nieuwe factuur door te sturen om mijn inmiddels kapotte TV daar te laten staan. Dan hoef ik iig maar 70 euro te betalen, en niet 90. Telefonisch wordt mij verteld dat er die dag nog een factuur wordt doorgestuurd. 4u 's middags en nog steeds geen factuur. OK. Ik bel opnieuw. Krijg ik een vrouw aan de telefoon die zegt dat er vanochtend geen 'case' is aangemaakt en dat er geen aantekeningen bij mijn dossier staan. Oh? Gaat wederom lekker hiero. Maar deze vrouw beloofd me ook weer nog voor vanavond een nieuwe factuur door te sturen. Guess what? Ja idd, weer geen factuur. DUS de volgende ochtend bel ik weer. Inmiddels is de aantekening wel gemaakt bij mijn dossier, maar wachten we nog op team finance. Ik vraag of ze me misschien kan doorverbinden naar de desbetreffende persoon van Finance. Maar dat kan niet. "Waarom dan niet" vraag ik verbaasd. "Ze hebben geen telefoon" zegt de beste mevrouw aan de telefoon. Ik zeg "Wat raar, het is 2024 en uw afdeling heeft geen telefoon". Duut duut duut, wordt er opgehangen... lol Die dag weer een mailtje gestuurd met de samenvatting vh telefoongesprek & nogmaals de aanvraag van de nieuwe factuur. Inmiddels 2 weken verder & geen respons. Gek eigenlijk, de vorige keer reageerde ze in enkele minuten. Ik ben erg benieuwd of ik die intrest moet gaan betalen & ze daarom niet reageren op me. Kleine samenvatting; (ze van LMR) - Rapporteren een defect die op dag van ophalen niet aanwezig was. - Sturen een keuzemenu door van 70 - 90 euro, wat ik met de TV wil doen (daar laten staan of terug laten brengen). - Maken zelf de keuze en sturen me een factuur door met "intrest", ofwel rente. - Communicatie met deze partij is niet te doen. Ze beloven de wereld aan de telefoon, maar vervolgens wordt het ofwel niet opgeslagen in hun systeem, ofwel ze komen er niet op terug. - Je bent minimaal een uur aan het wachten aan de telefoon voordat je een persoon te pakken krijgt. - Philips klantmedewerker bevestigd dat het altijd gedoe is met deze partij & dat ze dagelijks tientallen klachten binnenkrijgen. Maar ze kunnen je niet helpen. Eigenlijk zouden we een groepsaanklacht moeten doen en ze voor de rechter slepen. Je hebt als consument geen voet om op te staan als je het puur en alleen met deze partij & garantieverlener (Philips) probeert op te lossen. Ik denk dat de consumentenbond hier heel anders over zou denken. Afijn.
Geschreven door Theo van Beusichem op 09 dec. 2024