Slechte klantendienst, let op voor kleine lettertjes!!!
Mijn vriendin bestelde een flesje cbc-lotion enkel de verzendkosten te betalen. Omdat ze naar het buitenland vertrok en niet wist hoe het product in de zon reageert, heeft ze het thuis gelaten en onmiddellijk na ontvangst (en voor haar vertrek) een mail gestuurd dat ze vervolgzendingen wilt stopzetten omdat ze voor lange tijd naar buitenland gaat. Ze krijgt een mail dat de vervolgzendingen zijn stopgezet. Terwijl ze al in buitenland zit krijgt ze een mail dat ze het product had moeten terug sturen. Geen labels of meer info hoe ze dat had moeten doen. Nu moet ze 80 euro betalen omdat ze het flesje niet terug heeft gestuurd! Ze vraagt hoe ze dat zou moeten doen, ik zou dat dan voor haar gedaan hebben. Antwoord: te laat, niet meer mogelijk, betalen of ... Ik heb dit haar aangeraden omdat ik die mogen testen heb en mij is nooit gevraagd om het flesje terug te sturen of betalen! Schandalig dat ze geen rekening willen houden met mensen die op vakantie zijn. Dit terwijl ze in hun mail voor de stopzetting van vervolgzendingen dit niet vermeld hebben!
Geschreven door Hilde op 27 nov. 2019