We wachten 4 jaar op Miss Casey (EU-claim)
23-09-2019 Miss Casey benaderd, omdat Lufthansa onze koffers kwijt hebben geraakt. Vanaf dat moment eens in het jaar bericht gekregen van Miss Casey. Die berichten ging over we hebben dit van je nodig we hebben dit gestuurd naar Lufthansa. Totaal misschien in die 4 jaar 3 van dit soort berichten. Omdat we dit erg lang vinden duren zo hebben we ze afgelopen maandag gebeld. Ik kreeg iemand van EU-claim aan de lijn die me continu onderbrak met van we nemen geen koffer claims aan. Ik meerdere malen aangegeven dat ze dat in het verleden wel deden onder vlag Miss Casey en dat ik graag wil weten hoe het ermee staat en waarom ik wel vergoeding van Lufthans heb kunnen ontvangen voor de vertraging en niet voor de koffers. Antwoord was ja we hebben een brief gestuurd (wat voor brief het was wist ze geen antwoord op te geven, mailen ook niet geholpen). Waarom een claim voor vertraging wel lukt en voor koffer verlies niet blijft voor ons een raadsel. Je hanteert toch dezelfde aanpak? Oh ja en de website is uit de lucht gehaald zonder de klanten te informeren. Mijn dossier is daardoor ook spoorloos. Mijn casenummer is 251087 Dus zeer slechte ervaring met dit bedrijf
Geschreven door Achi op 13 jul. 2023