Niets bestellen bij Stravia.nl
Mijn advies is niets te bestellen bij dit bedrijf! De site ziet er gelikt uit maar niet één van hun afspraken komen ze na. Wij hadden een jas besteld bij Stravia Stravia streeft naar een snelle levering van de producten. Wanneer je op werkdagen voor 15.00 een bestelling plaatst, streven wij ernaar je bestelling dezelfde dag nog te verwerken. Veel van onze artikelen verzenden wij rechtstreeks via onze leveranciers. Hierdoor bedraagt de gemiddeldelevertijd 10 - 15 werkdagen.. Na 14 dagen hadden wij niets gehoord, dus waagden we er een email aan. Vervolgens kregen wij het verhaal: ons magazijn vanaf morgen weer open i.v.m. brandgevaar, de goederen worden dan zo spoedig mogelijk verzonden. En dan blijkt dat het bedrijf de goederen niet zelf in voorraad heeft, maar deze gewoon in China besteld. Waardoor de snelle levertijd helemaal niet haalbaar blijkt. Vervolgens het adres van het bedrijf proberen te vinden op de site en blijkt het adres een fictief adres te zijn. Vervolgens blijkt dan toch de jas te zijn verzonden in China en na lang wachten ontvingen wij deze. Maar zelfs een XXL bleek veel te klein. Op de site staat: Bij Stravia Amsterdam profiteer je van een 30-dagen retourrecht met geld-terug-garantie, zodat je zonder zorgen kunt winkelen.Je moet "simpel" retourformulier aanvragen of downloaden en terugsturen. Enkel is nergens op de site het retourformulier te downloaden. Dus gemaild om het retourformulier. Op mij vraag om het retourformulier kreeg ik het antwoord: we willen graag een alternatieve oplossing aanbieden die zowel milieuvriendelijk als voordelig voor jou is. Natuurlijk alleen als u dit zelf ook prefereert.In plaats van het product terug te sturen, bieden we je een terugstorting aan van 20% van het totale aankoopbedrag. Zo kun je het product behoudeMijn n en tegelijkertijd een deel van je geld terugkrijgen.We geloven sterk in het verminderen van onnodige uitstoot en afval, en we hopen dat dit alternatieve aanbod voor jou een aantrekkelijke optie is. Als je akkoord gaat met dit voorstel, zullen we de terugbetaling zo snel mogelijk verwerken. Nee, wij willen onze jas gewoon retourneren en ons geld terug. Wij waren niet geïnteresseerd in dit voorstel, vervolgens krijgen we weer een zelfde mail, maar dan met voorstel 40% van het totale aankoopbedrag en later nog eens 60% van het totale aankoopbedrag. Behoorlijk geïrriteerd laten wij nogmaals weten niet geïnteresseerd te zijn in voorstellen, wij willen enkel onze jas terugsturen en ons geld terug. Hierop krijgen wij de reactie: Neem even diep adem en tel rustig tot 10. Zouden wij foto's mogen ontvangen van het product dat u heeft ontvangen? Inmiddels zijn wij al 17 mailwisselingen verder en schijnt dit niet fatsoenlijk opgelost te kunnen worden. Dus mijn advies: bestel niets bij Stravia.nl
Geschreven door Theo Tanis op 25 okt. 2024