Ik word genegeerd
Door een fout van de kant van salsaschoenen.nl kocht ik schoenen voor alleen het bedrag van de verzendkosten. Goed, dat was misschien ook wel te mooi om waar te zijn, maar ik dacht dat ze misschien van het laatste paar echt af wilden. Na een telefoontje dat het om een vergissing ging was ik dan ook blij dat ze me wel wilden compenseren voor de fout. Ze boden via de mail een gratis schoenentas aan, maar ik wilde geen schoenentas, ik wilde schoenen. Na wat mailcontact gaven ze aan dat ik dan mocht noemen welke schoenen ik zou willen, dan konden ze me daarin tegemoetkomen. Erg prettig, dacht ik. Maar het laatste contact is nu drie maanden geleden. Ze reageren niet meer op mijn pogingen tot contact, hoeveel ik ook mail. Ik vind het echt schandalig om een klant gewoon compleet te negeren. En eigenlijk ook gewoon erg kinderachtig. Ik ben dus niet eens boos om die verzendkosten/schoenen die ze me verschuldigd zijn, maar omdat ze eerst doen alsof ze me tegemoet willen komen en me vervolgens compleet negeren. Echt heel laag. Ik wilde een klacht indienen via Stichting Webshop Keurmerk, waarvan ze pretenderen dat ze daarbij aangesloten zijn en hun algemene voorwaarden daardoor van toepassing zijn. Ze zijn helemaal niet aangesloten.
Geschreven door Elise op 26 apr. 2018