Onbetrouwbaar en onbeleefd
Op 5 juli besteld, op 10 juli bericht dat het verstuurd zou zijn, echter niets ontvangen. Meerdere mails, pas op 7 augustus antwoord; het zou met Post NL verkeerd zijn gegaan, die week zouden de booksleeves en bookmarks alsnog verzonden worden. Maar niets. Tien dagen later, op 17 augustus, dus weer gemaild. Geen reactie. Op 22 augustus probeerde mijn zoon het nogmaals per mail. Maar dat leek me inmiddels vrij zinloos gezien het gebrek aan reactie. Toen op de website (!!!) gevonden: Telefoonnummer: Maandag tot en met vrijdag van 8.00-17.00 bereikbaar. Al na vijf uur 's middags, dus een WhatsApp gestuurd. Aangebrande reactie; prive telefoonnummer (maar staat op website!). Maar goed, ze zou alsnog versturen en de volgende dag een mail sturen om zo het contact voort te zetten. Weer niets. Vandaag 27 augustus, 5 dagen na het laatste contact en bijna twee maanden na de bestelling, geprobeerd te bellen: neemt telefoon niet op. Dus toch maar weer een appje gestuurd, daar reageerde ze immers wėl op. Waarop boze WhatsApp en geld terug. Belooft van alles maar levert niet. Advies aan iedereen: beter geen zaken mee doen, in elk geval niet online. Follow-up: The Dutchess Reads schrijft dat ZIJ geen goed gevoel meer had over de bestelling. Ik denk dat het invoelbaar is dat ons gevoel - na al dit gedoe nog steeds zonder de bestelde producten (waar mijn zoon erg naar uitkeek)- bepaald niet positiever is. Jammer.
Geschreven door Lara Bakker op 28 aug. 2024