Onkunde en enorm slechte service
In 2023 voor een scherpe prijs een elekrische sloep gekocht bij Anker. Fijn contact en de boot werd volgens afspraak geleverd. Omdat het een nieuwe boot betrof was deze nog niet voorzien van antifouling en we hebben afgesproken dat dit na het vaarseizoen zou worden gedaan. Tijdens het vaarseizoen contact gehad met Anker Boten om de boot te voorzien van antifouling en deze daar dan direct te stallen in de winter. Omdat mijn buurman ook een sloepje heeft en daar stalling voor zocht, konden we voor een scherpe prijs de boten laten stallen inclusief transport. Tot zover fijn geholpen door Anker. Bij het ophalen van de boot begon het allemaal wat rommeliger te worden en werden er afspraken niet nagekomen. De afgesproken dag was op het laatste moment niet haalbaar en er moest op korte termijn iets nieuws worden afgesproken. Dit omdat de trailerhelling aan de andere kan van de sluis zit en deze sluis sluit op 01-11 zijn deuren. Het kan natuurlijk gebeuren dat er plots iets tussenkomt, dus we hebben een nieuwe afspraak gemaakt. Deze afspraak verliep niet helemaal volgens afspraak en Anker kwam fors te laat bij de trailerhelling om de boten op te halen. Kan wederom gebeuren, door de vingers gezien en ik was blij met een droge plek voor mijn bootje tijdens de winter. Daarnaast zouden de accu's worden onderhouden tijdens de winter en dat gaf ook een geruststellend gevoel. In maart 2024 begon het vervelend te worden. Het was moeilijk om met Anker Boten in contact te komen om een afspraak te maken om de boot weer te water te laten. Er was elke keer iets waardoor het niet lukte om de boot te brengen en terugbelafspraken werden niet nagekomen. Na lang tijd te hebben gerekt, zo leek het, is er een afspraak gemaakt om op 4 mei (!) om 10:00 uur de boten te water te laten op onze afgesproken plek. In de ochtend kregen we al te horen dat 10:00 uur niet ging lukken. Het zou een uur of 14:00 in de middag worden. Om 14:00 uur op de afgesproken plek was er geen Anker te bekennen. Maar eens even bellen. Geen gehoor. Om 15:00 uur lukte het om in contact te komen om vervolgens te horen te krijgen dat ze nog op 1,5 uur rijden van ons vandaan zijn. Inmiddels is het al een behoorlijke ergernis en omdat ik andere afspraken had, kon ik hier niet op wachten. Gelukkig was mijn buurman bereid om te blijven wachten en deze heeft om 17:30 uur de boten in ontvangst genomen. Hij schrok eigenlijk direct van de antifouling die op mijn boot was aangebracht en heeft aangegeven bij Anker dat ik daar vast wel contact over zou zoeken. Vervolgens was de vaart naar mijn huis bijna niet te doen, omdat de accu's leeg waren. Vreemd, aangezien de accu's zouden worden onderhouden en opgeladen. Toen ik een paar dagen later thuis kwam en de boot zag liggen ben ik enorm geschrokken. De antifouling is niet om aan te zien. Het doet echt af aan het aanzien van de boot en mijn dochter van 3 had dit waarschijnlijk beter gekund. Tot mijn schrik zat er op het dek een roestvlek in de vorm van een steeksleutel. Blijkbaar is mijn bootje ook nog eens als werktafel gebruikt en betwijfel ik of de boot wel binnen heeft gestaan, aangezien een droge steeksleutel geen roestvlek van dit formaat zou hebben achtergelaten. Ik heb direct (07-05-2024) een mail gestuurd met de bovenstaande punten en de vraag hoe we dit gingen oplossen. Geen reactie. Een week later heb ik gebeld en is er afgesproken dat Anker Boten met een oplossing zou komen. Weken gingen er voorbij, zonder enig geluid van Anker. Op 04-09-2024 was ik het wachten zat en heb ik Anker gemaild dat ik mijn geld terug wilde. Wederom geen reactie en dus maar weer gebeld na een paar weken. Ze vonden het erg vervelend en wilden het graag oplossen. Ik zou de boot dan direct ter stalling achter kunnen laten voor een zachte prijs om de pijn te verzachten. Ondanks mijn vertrouwen in Anker, dat al onder het nulpunt zat op dat moment, heb ik gevraagd om het voorstel op de mail te zetten. Ik heb met verbazing gekeken naar het voorstel van Anker.
Geschreven door Giordi Lomulder op 02 jan. 2025