Schandalig!Voor bijna 10.000€ kunstgras en is net zwevend parket
Onlangs heb ik kunstgras gekocht bij deze shop. Ik vond de kwaliteit ontzettend tegenvallen maar ik was geen kenner van kunstgras. Daarom stalen opgevraagd bij een concurrent in dezelfde prijsklasse. Het verschil was gigantisch in het voordeel van de concurrent. Ik wilde het kunstgras daarom retourneren. Ik kwam echter voor een zeer onaangename verrassing te staan want bij het contacteren van de klantenservice gaven zij aan dat het om een maatwerk product gaat en dat deze in principe niet getourneerd kan worden. Ze geven uit 'coulance' wel 50% van het aankoopbedrag terug (uiteraard niet over de hoge verzendkosten). Ik daag u uit om op de site van grasexpert iets te vinden over het feit dat de meeste producten bij hen niet geretourneerd mogen worden omdat het maatwerk is. Een pagina over 'retourneren' zult u niet vinden op hun site. Door de klantenservice wordt u uiteindelijk gewezen op 1 zinnetje uit de algemene voorwaarden die voor de gemiddelde mens niet te begrijpen is. Ik geef 2 sterren i.p.v 1 omdat de klantenservice snel en vriendelijk reageerde.
Geschreven door Rob Stranders op 03 okt. 2023