Eerlijke review!
Ik heb op black friday (29 nov) een tv, de OLED55C9PLA besteld bij bestbuyshop, zij waren de goedkoopste op dat moment en gaven aan dat de levertijd 8 tot 10 werkdagen zou zijn. Het is niet zoals bij veel webshops 'vandaag bestellen morgen in huis', dus dit wist ik van te voren en ben hiermee akkoord gegaan. Na het weekend (03 dec) kreeg ik echter een mail dat vanwege de drukte van black friday de levertijd kon afwijken. Communicatie Na 10 werkdagen (12 dec) heb ik via de mail contact opgenomen en kreeg hierop dezelfde standaard mail die ik eerder ook al had gekregen (het mailtje van 03 dec), beetje jammer. Na nogmaals een mail hierop te hebben gestuurd kreeg ik een extreem kort mailtje terug. Ik dacht ik wacht het wel even af allemaal, ze zullen het wel druk hebben. Ik had gehoopt de tv voor de feestdagen te ontvangen, maar helaas... Na de kerst (27-12) maar telefonisch contact geprobeerd te maken (dit communiceert misschien makkelijker), maar ik kreeg continue een bandje. Na het weekend (op 31-12) wederom telefonisch contact proberen te zoeken en wederom geen gehoor. Mijn geduld en vertrouwen was op dit moment op, dus ik stuurde een email dat ik de koop wilde annuleren en mijn geld terug wilde. Na een aantal dagen niks te hebben gehoord kreeg ik op 04-01 een mail met 'wat is je telefoonnummer?' Er werd niet gesproken over mijn verzonden mail, hierop heb ik geantwoord en vervolgens weer radio stilte. Waarop ik op 08-01 weer een mail stuurde dat ik mijn geld terug wou. Hierna is het redelijk snel gegaan, ik werd gebeld en heb een tijdje aan de lijn gezeten (omdat ik er niet zoveel vertrouwen meer in had). De man aan de lijn vertelde mij tijdens het gesprek o.a. dat de tv 'klaar was gemaakt voor de Benelux markt' en dat ze direct bij de fabriek van LG inkopen en zo de prijs laag kunnen houden en dat de garantie via LG Nederland zou lopen als er iets mee mankeerde, ik vond dit op zich wel opmerkelijk. Hij zei ook dat ik de tv de volgende dag zou ontvangen. Dit is inderdaad netjes gebeurd! Het product De tv is op 09-01 netjes afgeleverd (in een personenauto, wat ik wel een beetje opmerkelijk vond, maar who cares?). De tv samen met de man die hem kwam leveren uit de verpakking gehaald en dat zag er allemaal prima uit. Toen ik de tv later op zijn plaats zetten en de boel aan het opruimen was zag ik dat de tv die ik had gekregen niet de OLED55C9PLA was maar de OLED55C97LA. Ik heb contact gehad met LG Nederland en zij vertelde dat dit een Duits model was en dat dit voor de garantie niet heel veel uitmaakte, maar dat het zou kunnen zijn dat als zij niet de juist onderdelen hadden ik dan met LG Duitsland contact moest opnemen. Het zou dus zo maar kunnen zijn dat ik hierdoor in de toekomst een hoop rompslomp zou kunnen krijgen. Ik heb de tv nu zo'n 2,5 week en ik ben er zeer blij mee! Het is echt een top televisie. Conclusie De levertijd is lang (8-10 werkdagen) daar zijn ze eerlijk in dus daar moet je niet over klagen. De communicatie is zeer ondermaats dit moet gewoon beter, dit voorkomt ergernis. Het meest storende vind ik dat ik een 'ander model' heb gekregen dan ik besteld had (ondanks dat het precies dezelfde tv is). Wees hier gewoon eerlijk in en vermeldt dit bij de verkopende tekst. Ik heb de gok genomen om de koop niet te annuleren en de toekomst zal uitwijzen of ik hier goed aan heb gedaan. Toch blijft dit wel een beetje in m'n hoofd zitten en hoop ik dat hij het gewoon blijft doen.
Geschreven door Arnoud op 28 jan. 2020