Consumentenrecht geschonden
Ik had schoenen besteld via de webwinkel. In huis een kwartier op gelopen om ze uit te proberen. Ze deden pijn dus ik heb ze terug gestuurd met die mededeling. Na een paar dagen werd ik gebeld met de mededeling dat ze deze schoenen niet terug wilden nemen omdat ze volgens hun beschadigd en "belopen" waren. De eigenaar zelf zei dat de schoenen onverkoopbaar waren geworden omdat ik er buiten op gelopen zou hebben en ze zouden zijn beschadigd. Aan de telefoon werd ik erg onbeschoft toegesproken en ik kreeg geen seconde de kans om tot een oplossing te komen. Ik heb toen gezegd dat hij de schoenen terug moest sturen naar mij en dat ik ze later weer zou retourneren en mijn geld terug wilde hebben. Dat was tegen dovemans oren gericht, want er werd niet naar mij geluisterd en deze man praatte aan 1 stuk door me heen met als mantra: "deze schoenen zijn belopen en kunnen niet geretourneerd worden". Ik heb uiteindelijk de schoenen per post terug gekregen en ben letterlijk maar 3 minuten bezig geweest om met een vochtig sponsje de zolen weer helemaal wit te maken. Er zat een licht waasje op. Dat was alles. Toen naar de winkel gereden om ze terug te brengen. De vrouw aan de kassa keek niet eens naar de schoenen maar wist al wel te zeggen dat ze niet retour konden. Ik zag geen andere keus dan te melden dat ik er een zaak van zou gaan maken en na een heel vervelend gesprek nam ze de schoenen in en kreeg ik mijn geld terug. Het probleem met deze ondernemers is dat je direct agressief en onbeschoft benaderd wordt. Er wordt geen seconde naar je geluisterd. Zij praten aan 1 stuk door je heen en laten je geen zin afmaken. Op mijn vraag hoe we dit op zouden kunnen lossen kreeg ik geen antwoord. Deze mensen zijn niet bereid tot overleg of compromis. Zij schenden je consumentenrecht op grove wijze. Het enige wat je van deze mensen mag is kopen en betalen.
Geschreven door Martine op 24 sep. 2024