Henner
Henner – Schandalige service, geen enkele betrouwbaarheid! Was het mogelijk om negatieve sterren te geven, dan zou Henner een dikke -10 krijgen. Hun service is ronduit schandalig, en als je afhankelijk bent van hen voor medische kosten, kun je beter alvast een spaarpot aanleggen – of een engelengeduld hebben. Ik deal met ernstige ziektes zoals K. en ben meerdere keren geopereerd. Henner belooft van alles, maar komt niets na. 🔹 Goedkeuringen (prior agreements) duren eindeloos Voor een operatie had ik vooraf betalingsgoedkeuring aangevraagd. Tot het moment dat ik op de operatietafel lag, had ik nog steeds geen goedkeuring ontvangen, ondanks herhaalde verzoeken. Hoe kan een verzekeraar zo nalatig zijn bij levensbedreigende situaties? Uiteindelijk heeft de uitbetaling van de kosten van deze operatie 6 maanden op zich laten wachten: na ontelbaar lange telefonische gesprekken en e-mails met daarin toezeggingen die dan weer niet werden nagekomen. NB. Telefonisch contact zoeken is ook een ramp: wanneer je al iemand krijgt te spreken en men merkt dat het gesprek in het Engels gevoerd moet worden...hangen ze gewoon op. Je belt opnieuw, wacht minstens 30 minuten en weer hetzelfde verhaal. 🔹 Declaraties duren maanden en de eisen zijn bizar Facturen indienen is een nachtmerrie. Ze vragen om absurde documenten en betalingsbewijzen, zelfs bij ziekenhuisnota’s. Alsof je een factuur krijgt voor een K -operatie zonder dat die heeft plaatsgevonden?! 🔹 Ambulancekosten? Eerst een doktersverwijzing! Na een ongeval werd ik per ambulance naar het ziekenhuis gebracht. Henner weigert de rekening te betalen omdat ze een doktersverwijzing eisen. Wie haalt het in zijn hoofd dat je een verwijzing nodig hebt om met spoed in een ambulance te belanden?! 🔹 Klachten en beloftes? Pure loze woorden! Er lopen meerdere klachten en openstaande declaraties. Ik heb tientallen mails gestuurd, talloze telefoongesprekken gevoerd. Steeds mooie beloften, maar nul actie! Geen opvolging, enkel heel veel frustratie. Na vele maanden volgen de meeste betalingen uiteindelijk wel, de stress die we daarvan hebben gehad is onnoemelijk en onmenselijk. Henner is een puinhoop. Als je een betrouwbare zorgverzekeraar zoekt: zoek alsjeblieft verder. Zijn er anderen met dezelfde ervaringen? Deel je verhaal!
Geschreven door Ontzettend teleurgesteld op 11 feb. 2025